Pb appairage Volet roulant connexoon?

Bonjour, J'ai une maison équipe de 9 volets roulants IO avec commande individuelle smoove et une générale, l'installateur m'a fournit une box connexion que j'ai paramétré et aucun volet n'est reconnu, j'ai tenté de refaire un appareillage + d'ajouter le volet, lorsque que je tente la procédure d'ajout rien n'est détecté ? On parle sur le site de clef de securité mais est ce le pb et comment faire ? Merci pour votre aide