Bonjour à tous,

Le service consommateur sera exceptionnellement fermé ce Mardi 19 Novembre, nous faisons actuellement une bonne action, nous avons décidé de consacrer notre journée à aider les apprentis d’Auteuils grâce à la fondation Somfy.

Nous vous remercions de votre compréhension et nous serons heureux de vous accueillir dès Mercredi matin à partir de 8h.

Nous vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

les actions sur les boutons de mon lecteur de badge ne fonctionne plus

les actions sur les boutons de mon lecteur de badge ne fonctionnent plus, la sonnette ne marche plus et le lecteur aléatoirement j'ai changé les piles et réinitialiser la serrure idem. Les commandes d'ouverture/fermeture de la serrure par passerelle WIFI fonctionne assez bien mais celle par l'application et le Bluetooth de façon aléatoire test avec 3 téléphones. De plus je ne peux pas verrouiller ma porte avec la clef extérieure. Mon système est en fonctionnement depuis 10 mois environ.

thierry D.
thierry D.

thierry D.

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serrure connecte
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    Bonsoir Thierry

    Un Yellow va vous contacter sous peu.

    Bonne fin de journée !

    Bonsoir Thierry,

    Afin de vérifier si votre Lecteur de Badge est défectueux, pouvez-vous svp réessayer de l'initialiser en le positionnant non pas au contact du Lecteur mais à quelques millimètres (maximum 1 cm) ?
    En fonction de l'environnement, la phase d'initialisation peut-être plus compliquée, mais ce soucis disparaitra lors de l'usage quotidien. En effet, si vous avez changé l'environnement autour de votre Lecteur, les fréquences se sont peut-être modifiées.
    Si le problème persiste, alors votre Lecteur de Badge est défecteux et nous ferons le nécessaire pour traiter ce problème.

    Nos équipes techniques sont actuellement en train de travailler sur le cas du Bluetooth, afin d’apporter plus de réactivité quant à son utilisation.

    En revanche, votre problème de verrouillage de porte côté extérieur est dû à l'alignement de votre porte avec le cylindre. Il nous est donc difficile de traiter ce point.

    Bonne soirée,

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