Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 6 Décembre 2022.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 6 Décembre, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements et vos scénarios restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

NB: Nous vous informons que le Service Client sera exceptionnellement fermé Mardi 6 Décembre, nous apportons notre aide à la Banque alimentation grâce à la fondation Somfy.

Cette question a été résolue

pourquoi portail SGS 601 se ferme seul au bout de 3s ?

bonjour,

avant hier mon portail ne voulait plus s'ouvrir complètement. Après avoir démonté, ressoudé, puis remonté un de mes vérins (3ème panne de soudure en 5 ans !), je remonte tout et fait des essais : mon portail s'ouvre correctement, mais se referme seul au bout de 3 secondes ! Impossible de sortir ma voiture, je ne sais pas pourquoi : les cellules sont propres, et j'ai acheté une nouvelle carte il y a pile 1 an (car le portail ne voulait plus se fermer). J'ai refait le réglage des butées, reprogrammé l'ouverture ... toujours pareil ! Pourquoi se referme t il tout seul au bout de 3s ?

merci de votre éclairage

christophe A.
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    Avez-vous tenté de faire une RAZ et reprendre la mise en service ?

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    Bonjour,

    Peut-être qu'il y a un effort quelque-part, assimilé à un obstacle ...

    Peut-être que les moteurs sont branchés à l'envers.

    Peut-être une commande de Visiophone (si installé) capricieuse .

    Avez-vous paramétré la fermeture automatique ?

    Test à faire:

    Mettez le portail à mi-course et coupez le courant 30 secondes.

    Remettez le courant puis appuyez sur la télécommande.
    Le premier mouvement du portail va-t-il dans le sens ouverture ou fermeture ?

    christophe A.
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    Bonjour Richy,

    il n'y a pas de visiophone, et je n'ai jamais paramétré de fermeture automatique. Les moteurs sont monté de la même façon depuis leur origine (5 ans environ), et j'ai vérifié qu'il n'y a aucun effort (j'ai même re-graissé les vérins).

    j'ai fait le test que vous me demandez : le portail va dans le sens ouverture.

    j'ai testé à nouveau le portail : il s'ouvre correctement et complètement, jusqu'aux butées. Puis au bout de 3 à 5 secondes d'ouvetrure il se referme sans que j'appuie sur la télécommande. Je ne comprends pas !

    christophe A.
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    bonjour Richy,

    merci beaucoup ! ça fonctionne !

    on se focalise souvent sur le problème, et on oublie les bases. Au bout de quelques années on oublie en effet qu'il a un RAZ, alors que ça peut être utile. Je pense que j'ai dû, après avoir démonté et remonté le verin, puis avoir reprogrammé les courses, avoir fait une erreur de manipulation et programmer une "fermeture auto après 3s". le RAZ a tout supprimé et j'ai pu reconfigurer proprement les ouvertures.

    j'attends de voir avec la seconde télécommande (quand mon épouse sera rentrée) pour être certain à 100% et totalement rassuré, mais c'est bien parti ! :-)

    encore merci Richy !

    Richy C.
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    La RAZ est la base de tout SAV.
    Affaire à suivre et à surveiller.

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