Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 30 Janvier 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 30 Janvier 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi en fin de journée.

L'équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Transfert des scénarios et fonctions entre deux tahoma ?

Comment puis-je transférer les commandes de volets et lumières ainsi que les scénarios d'une tahoma à une autre tahoma ou dois-je tout reconfigurer.
Merci, d'avance de votre aide

Gilbert C.
Gilbert C.

Gilbert C.

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    Bonjour

    laissez ici les 2 PIN de vos Tahoma et un Yellow vous répondra semaine prochaine.

    Bonne journée !

    Gilbert C.
    Gilbert C.

    Gilbert C.

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    Ancienne avec données: 0220 4344 0885
    Nouvelle: 1206 8586 8719

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Gilbert,

    Nous ne pouvons effectuer un transfert de votre compte car vous avez déjà activé votre nouvelle Tahoma et enregistré des produits en utilisant une adresse mail différente.

    Il y a donc deux solutions, la première est de continuer votre nouvelle configuration.
    La seconde serait que nous supprimions le compte de votre nouvelle Tahoma afin de transférer l'ensemble des données de l'ancienne sur la nouvelle.

    Je vous laisse revenir vers moi afin de savoir quelle solution vous conviendrait au mieux.

    Bonne journée.

    Guillaume M.
    Guillaume M.

    Guillaume M.

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    Bonsoir Gaëlle.B,

    Je suis exactement dans le même cas que Gilbert. Je souhaiterais récupérer sur ma nouvelle box la configuration de l'ancienne (dispositifs et scénarios). J'ai malencontreusement créé un nouveau compte pour la nouvelle box car la procédure de remplacement ne fonctionnait pas :
    Ancienne box : 0220-1993-5601
    Nouvelle box : 1222-0261-0330

    Par avance merci de votre aide,

    Guillaume

    Bonjour Guillaume,

    Deux choix s'offrent à vous :

    • 1er choix : Transfert de la configuration de votre Box V1 noire vers la box V2 blanche, vous n'aurez pas à réenregistrer vos équipements et refaire vos programmations, mais rendra la Box V1 complètement inutilisable, vous ne pourrez donc pas la revendre ou la donner.
    • 2nd choix : Désactiver la box V1 et la remettre à zéro, ainsi vous pourrez activer votre box V2 sur votre compte et réactiver la V1 sur un autre compte et ainsi conserver le fonctionnement des deux box. Mais il faudra remémoriser tous vos équipements et vos programmation sur la nouvelle box TaHoma avec les contraintes que ça impose (remise à zéro possible des motorisations).

    Quelle solution choisissez-vous ?

    Bonne journée,

    Guillaume M.
    Guillaume M.

    Guillaume M.

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    Bonjour Thomas,

    Merci pour ce retour. J'envisageais effectivement de donner mon ancienne box par la suite.

    Je vais donc choisir la seconde option : désactivation de la box V1 et remise à zéro afin de pouvoir associer ma box V2 à mon ancien compte tout en me laissant la possibilité d'utiliser l'ancienne box avec un nouveau compte.

    J'ai bien noté qu'il me faudra déclarer l'ensemble de mes dispositifs et paramétrer mes anciens scénarios.

    Pouvez-vous me préciser la procédure à appliquer ?

    Dans l'attente de vous lire,

    Cordialement

    Bonjour Guillaume,

    Comme vous l'avez indiqué, il faudra de nouveau mémoriser l'ensemble de vos équipements sur le nouveau TaHoma que vous avez activé sur votre nouveau compte. Sachant que vous ne possédez pas d'équipement IO, il ne sera pas nécessaire de faire de remise à zéro. Une fois que vous l'aurez fait, je vous laisse revenir vers moi afin que je supprime et remette à zéro ancien TaHoma pour que vous puissiez le céder et je transférerai votre nouveau TaHoma sur l'ancien compte.

    Bonne journée,

    Guillaume M.
    Guillaume M.

    Guillaume M.

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    Bonsoir Thomas,

    Merci de votre retour. Je vous tiendrais informé lorsque j'aurai paramétré l'ensemble de mes dispositifs sur la nouvelle box.

    Bien à vous,

    Guillaume M.
    Guillaume M.

    Guillaume M.

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    Bonjour, j'ai fini de mémoriser l'ensemble de mes anciens équipements sur la nouvelle box.
    Pourriez-vous svp transférer cette nouvelle configuration sur mon ancien compte et remettre à zéro l'ancienne tahoma?
    Je vous en remercie par avance et vous souhaites de joyeuses fêtes.

    Bonjour Guillaume,

    Je vous confirme la suppression et remise à zéro de la Tahoma V1 ayant pour code PIN 0220-1993-5601 et le basculement du nouveau TaHoma V2 ayant pour code PIN 1222-0261-0330 sur le compte qui possédait l'ancien TaHoma.

    Bonne journée,

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