SAV de Tahoma ?

Bonjour Frédéric,

Afin de prendre contacte avec votre installateur et essayer de comprendre pourquoi la procédure de SAV est si longue, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Bonjour Frédéric,

Attention à ne pas porter vos jugements sur les mauvaises personnes, ce n'est pas parce que votre revendeur/installateur ne souhaite pas assumer le SAV de votre produit dont il est en charge qu'il faut dire que c'est la faute de Somfy ou d'un produit français (ce qui en encore fois n'a rien à voir). Pour rappel, lors de votre achat, ce professionnel vous a octroyé des conditions générales de vente et de garantie, s'il ne les respecte pas on se trouve dans le domaine du légal et je vous conseille fortement de vous rapprocher d'une assistance juridique pour faire valoir vos droits.

Si vous souhaitez un dépannage en passant par un autre professionnel indépendant, vous trouverez les informations nécessaires au lien ci-dessous, mais il y a de fortes chances que la main d’œuvre soit payante :

Liste Installateur/revendeur/dépanneur partenaire Somfy

Bonne journée,

Bonjour Frédéric,

On va faire un petit rappel des faits et de vos prises de contact avec nous sur ce forum d'entraide pour je l'espère vous faire comprendre que Somfy n'a rien à voir avec le fait que votre SAV traîne en longueur. Peut-être que je ne vous ferai pas changer d'avis, mais au moins les autres personnes qui seront de passages sur ce post comprendront mieux.

• Le 08 Février 2018 vous nous avez contacté pour que Somfy fasse pression sur votre revendeur chez qui votre box se trouvait depuis 3 mois pour effectuer un SAV (aucun rapport avec Somfy à partir du moment où c'est votre revendeur qui bloque dans la procédure de SAV).

• Le 09 Février 2018 j'ai pris contacte avec vous pour vous demander par mail les coordonnées de votre revendeur qui était en possession de votre box TaHoma.

• Le 17 Février 2018, vous m'avez donné ces coordonnées en m'indiquant que votre revendeur semblait avoir pris contacte avec notre service technique.

• Le 18 Février, nous avons envoyé un mail à votre revendeur lui indiquant que vous avez pris contacte avec nous concernant la gestion d'un SAV d'une box TaHoma ou nous lui demandions des avancements sur le SAV de votre box domotique.

• Mail qui est resté et reste sans réponse à ce jour.

• Ce Vendredi 27 Avril vous prenez de nouveau contacte avec nous sur ce Forum d'entraide pour demander des coordonnées d'un dépanneur car votre revendeur n'a pas réaliser ses obligations légales de gestion de SAV d'un produit encore sous garanti.

• Hier, le 02 Mai 2018, je vous indiqué où trouver une liste de dépanneur/revendeurs indépendant agréés SOMFY.

Alors je pense que Somfy que je représente par l'intermédiaire de ce forum a répondu à toutes vos demandes en moins de 24h00 ouvrées à chaque fois que vous nous avez sollicité. Même si je sais très bien qu'il s'agit de sarcasmes, vous pouvez remercier SOMFY qui a répondu à chacune de vos demandes, alors que nous sommes un groupe industriel qui avons fabriqué cette box domotique pour un fabriquant de volets roulants, qui l'a lui même commercialisé à une société d'installation qui vous l'a revendu. Aujourd'hui vous êtes en dialogue avec nous car ni le fabriquant de volets roulants, ni le revendeur assume le SAV des produits qu'ils commercialisent contrairement à SOMFY.

PS : Si vous souhaitez que l'on réponde aux mieux à votre demande et vous apporte une aide lorsque vous rencontrez un problème n'hésitez pas à utilisez un vocabulaire plus "humain", moins condescendant et plus respectueux.

Bonne journée,