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Question en attente de réponse

Panne motorisation portail GO SC5 ?

Bonjour, j'ai acheté une motorisation GO sc5 pour mon portail en 07/2016, tout à bien fonctionné depuis.
Depuis hier, un seul bras moteur ouvre, l'autre s'arréte et ne repart pas. Sur le boitier, aucun voyant n'est allumé, et à la commande seul un moteur s'active. j'ai fais une RAZ sans succés.
Merci de m'indiquer la marche à suivre pour activé la garantie.
j'ai utilisé l'outil de diagnostique en vain
M ROGER

Christophe R.
Christophe R.

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    Bonjour

    D'abord, il n'est pas permis de donner des coordonnées personnelles sur ce forum.

    Le mieux pour votre dépannage est de voir avec votre installateur.

    Si vous l'avez installé vous même, attendez le contact d'un Yellow.

    Bonne journée !

    Bonjour,

    Avez-vous des cellules installées ?

    Si vous avez des cellules, ouvrez les capots et nettoyez l'intérieur.

    Comment sont les voyants sur le boîtier, fixe ou clignotant ?

    Testez vos deux moteurs débranchés et faites toucher leurs fils sur une batterie de perceuse.
    Inverser les fils pour changer de sens.
    Constatez si les moteurs font bien leur course complète.

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    Bonjour,
    Si la panne est avérée, ce qui semble être le cas, il faudra rapporter votre motorisation chez votre revendeur qui est en charge du retour SAV.
    bonne journée;

    Christophe R.
    Christophe R.

    Christophe R.

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    Bonsoir oui j'ai pris contact avec le vendeur par téléphone ils m'ont de ramener le matériel en question. Arrivé aujourd'hui au dépot le gars ma dis ne pas prendre le sav malgré la garantie et que je devais appelé service client somfy. .la j'obtiens un numéro de dossier et je dois retourner au dépôt pour sav
    On verra bien le retour. ..bonne soirée à vous

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