Bonjour à tous,

Le service consommateur sera exceptionnellement fermé ce Mardi 19 Novembre, nous faisons actuellement une bonne action, nous avons décidé de consacrer notre journée à aider les apprentis d’Auteuils grâce à la fondation Somfy.

Nous vous remercions de votre compréhension et nous serons heureux de vous accueillir dès Mercredi matin à partir de 8h.

Nous vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Le froid aurait une influence sur la montée des volets roulants ?

14 volets roulants motorisation SOMFY à la maison, (commandes individuelles et commande centralisée)
8 installés en 2005 : aucun problème ;
6 installés en 07/2013 sur la véranda RIDEAU : 1 ne monte pas si moins de 3°C et, ce matin par -2°C, 2 seulement se sont ouverts sans problème sur les 6. Les 4 veulent se lever et s'arrêtent en restant en position claire-voie (j'ai vérifié qu'ils ne restaient pas bloqués en raison de gel qui les auraient maintenus collés en bas (ce qui m'est déjà arrivé) : il n'y avait aucune humidité) ; ils se lèvent complètement si je les aide un moment...).
PAS TROP NORMAL, non ? Problème de série ? Que faire ? Faire jouer la garantie et les remplacer ?

Jean
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    Bonjour Jean

    Ce n'est pas trop normal en effet. On pourrait penser que les condensateurs sont en cause de par le froid mais pas sur...

    Attendez que les températures remontent pour finaliser le diagnostique.

    Sinon faites appel à votre installateur.

    Bonne journée !

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    Bonsoir,
    En tout état de cause, par prudence et bonne règle, il serait bon de signaler ces dysfonctionnements à votre installateur tant que la garantie court, il reste peu de temps...!

    Jean
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    Merci à vous pour vos réponses rapides. Ce matin, réchauffement - seul le volet qui ne montait pas si moins de 3°C a dû être "aidé" ...
    L'installateur de la véranda contacté me dit que le grand froid cause une rétractation du tablier et des glissières alu d'où le problème hier. Le seul qui me pose encore problème va être vu (remplacé ?) par le technicien. (Je verrai avec lui aussi pour la puissance.)
    Encore merci.

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    N'hésitez-pas à nous tenir informé.

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    Problème résolu : le moteur défectueux, sous garantie, a été changé.
    Pour les autres, le froid était bien en cause (rétractation des coulisses)
    Merci pour votre aide à tous
    Jean

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    Merci de votre retour utile à la communauté.
    Bonne journée.

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