Chers utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma/Connexoon est prévue ce Mardi 17 Mai 2022 à 12h30.

Durant 25 min, les services TaHoma/Connexoon ne seront pas accessibles.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Changement de propriétaire Box Tahoma et alarme

Bonjour, Je possède 2 maison équipées de Box Tahoma. Ma résidence principale et une en location. Dans cette dernière, j'ai eu le malheur de la louer à un escroc mauvais payeur. J'avais installé une Box et une alarme que j'avais mis à son nom bêtement ! Je souhaiterais à présent qu'il a résilié le bail, récupérer tout à mon nom mais lorsque j'essaie de renommer l'utilisateur de la box on me dit que mon mail appartient déjà à une autre Box (évidemment, celle de ma résidence principale...) Pouvez-vous me sortir de ce souci ? Je ne souhaite pas que l'ancien squatteur puisse entrer à nouveau chez moi avec son téléphone, après tout le mal que j'ai eu à l'expulser...
Merci Hervé
PS. J'ai l'ID de la box, le nom du serveur de l'alarme et tous les identifiants de connexion que je lui avais créés...

Hervé L.
Hervé L.

Hervé L.

Niveau
1
519 / 750
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    pour faire désactiver la box Tahoma, il faut remplir le formulaire.

    https://www.somfy.fr/support/desactivation-de-box-domotique

    Pour l'alarme, s'il s'agit d'une Protexiom/Protexial, laissez ici le n° à 6 chiffres (commençant par 5 ou 6) et un Yellow désactivera le compte.

    Bonne journée !

    Haut de page