Chers utilisateurs,

Les perturbations sont désormais terminées.

Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.

L’équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

Erreur dans l'ajout d'un second thermostat connecté

Bonjour,

J'ai voulu ajouter un second thermostat connecté mais il est impossible de mettre plusieurs appareils sous le même compte à ma connaissance.
J'ai donc décidé de créer un compte pour chaque appareil mais trop tard.
Pourriez-vous déconnecter de mon compte le thermostat PIN : 1747-2172-7952 s'il vous plait?

Merci d'avance.

Cordialement,

Sebastien P.
Sebastien P.

Sebastien P.

Niveau
1
159 / 750
points
Code postal:
77000
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Tahoma
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
29 rue Octave Rousseau
Ville:
Valence en Brie
Site internet:
Activité professionnelle:
Consultations
consultée 46 fois
Nombre de réponses
8 réponses
Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Sebastien P.
Date
31 mars 2018
il y a environ 5 ans
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Jérémy N.

    Jérémy N.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Monsieur,

    La fonction multi-thermostat sera disponible à partir de cette semaine.

    Si vous pouvez attendre quelques jours nous vous en informerons dès qu'elle sera disponible.
    Dans le cas contraire, je peux déconnecter ce thermostat de votre compte.

    Merci d'avance de votre retour,
    Bonne soirée

    Nom de l'auteur
    Jérémy N.
    Date
    réponse
    r
    Sebastien P.
    Sebastien P.

    Sebastien P.

    Niveau
    1
    159 / 750
    points
    Code postal:
    77000
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    29 rue Octave Rousseau
    Ville:
    Valence en Brie
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir,

    Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre. Je veux bien attendre quelques jours.
    J'ai mis les deux thermostats sous le même compte. Dois-je effectuer une autre action?
    Le mieux serait de le supprimer et de le l'ajouter dès la mise a jour de votre application?
    Dites-moi peux importe la solution que vous préconisez je vous suis.
    Cordialement,

    Nom de l'auteur
    Sebastien P.
    Date
    réponse
    r
    Jérémy N.

    Jérémy N.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Monsieur,

    Pour l'instant vous n'avez rien à faire.
    Dès que l'application sera disponible sur le store, il vous suffira de la télécharger, vous aurez alors la fonctin multi-thermostat disponible afin d'installer votre second thermostat.

    Merci,
    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Jérémy N.
    Date
    réponse
    r
    Jérémy N.

    Jérémy N.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    L'application est disponible sur les stores depuis ce midi.

    Merci,
    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Jérémy N.
    Date
    réponse
    r
    Sebastien P.
    Sebastien P.

    Sebastien P.

    Niveau
    1
    159 / 750
    points
    Code postal:
    77000
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    29 rue Octave Rousseau
    Ville:
    Valence en Brie
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir, je vous remercie. Cela fait plusieurs heures que je m'acharne sur mes thermostats. J'ai reussi à les connecter enfin, mais ils apparaissent sous ma tahoma avec un point d'exclamation :
    "une erreur s'est produite au niveau de votre boitier somfy..." Avez vous une idée?

    Aussi, pourriez-vous supprimer mon second thermostat le PIN: 1724-0498-7173 s'il vous plait?
    Cela m'aidera a le remettre dans l'application "thermostat" car actuellement impossible, il me demande de l'activer alors qu'il y est déjà et il fonctionne.
    Merci d'avance.

    Cordialement,

    Nom de l'auteur
    Sebastien P.
    Date
    réponse
    r
    Jérémy N.

    Jérémy N.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Monsieur,

    Nous avons réassigné votre compte à ce thermostat, pourriez-vous nous confirmer que vous voyez bien les deux thermostats dans votre application?

    Concernant TaHoma, nous allons analyser cela.
    Auriez vous des captures d'écran? Est ce que vos demandes de changement de température par TaHoma sont quand même prises en compte par le thermostat?

    Merci,
    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Jérémy N.
    Date
    réponse
    r
    Sebastien P.
    Sebastien P.

    Sebastien P.

    Niveau
    1
    159 / 750
    points
    Code postal:
    77000
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    29 rue Octave Rousseau
    Ville:
    Valence en Brie
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Je confirme que votre manipulation fonctionne et je vous en remercie.
    Je vous met une capture d'écran en PJ.
    Lorsque je vais dans les logs du thermostat avec le point d'exclamation j'y trouve l'inscription suivante:

    Thermostat étage - Mettre en mode programmation iOS - 20:54

    Cordialement,

    IMG_0150.png IMG_0150.png
    IMG_0150.png
    640 ko
    4 avril 2018
    Traité
    Nom de l'auteur
    Sebastien P.
    Date
    réponse
    r
    Jérémy N.

    Jérémy N.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Monsieur,

    Le point d'exclamation n'apparait donc que sur un des deux thermostats?
    Vos demandes de changement de température (par TaHoma) sur ce thermostat sont-ils bien pris en compte?

    Merci,
    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Jérémy N.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page