Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Connecter Thermostat wired io

Bonjour,

Je possède un thermostat wired IO, et un boitier est présent au niveau de mon compteur électrique avec un QR code.
J'ai bien installé l'application Tahoma, cependant cette dernière me demande si mon boitier clignote bleu, alors qu'il clignote blanc. Lorsque je le renseigne, je dois ensuite scanner le QR code et c'est à ce moment qu'un message d'erreur me disant de contacter le support apparaît.

Que dois-je faire?

Merci,

Justine P.
Justine P.

Justine P.

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    Réponses

    Justine P.
    Justine P.

    Justine P.

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    code PIN : 220348488473

    J'ai effectué la manipulation où il faut appuyer 8 secondes sur PROG + RESET, le voyant clignote bien bleu mais malheureusement l'application TAHOMA ne détecte aucun équipement.

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