Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des perturbations susceptibles de provoquer des dysfonctionnements de TaHoma®  et des équipements associés.

Nous sommes en cours de recherche et de résolution de ce dysfonctionnement. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et faisons notre maximum pour arriver à une solution rapide de ces perturbations.

Vous pouvez retrouver plus d’informations sur < a href=’https://www.somfy.fr/ralentissements-des-serveurs/ralentissements-des-serveurs-box-domotiques’> ce lien. < /a > L’équipe des Yellows

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Les sujets Sécurité

Détecteur de présence defectueux ?

Bonjour,

J'ai une alarme Protexiom GSM le 11/01/2014. La semaine dernière, j’ai eu un déclenchement de l'alarme par le biais du détecteur de présence d'une chambre. Mon voisin, présent, a fait le tour de la maison et n'a constaté aucune effraction. J'ai arrêté l'alarme puis remise en service après avoir supprimé le défaut alarme. Un instant plus tard, un deuxième déclenchement du même détecteur et aucune effraction constatée. Nous sommes rentrés au domicile. Aucun élément ne justifiait un déclenchement par ce détecteur. J'ai refait un essai et j'ai constaté que l'alarme se déclenchait dès sa mise en service opérationnelle par le même détecteur de mouvement. J'ai changé les piles, réinitialisée au niveau de la centrale et le problème persiste.
Ce détecteur de présence est-il défectueux?
Merci d'avance.

Serge C.
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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Serge C.
Date
14 mai 2018
il y a environ 5 ans
question
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    Bonjour,
    Il semblerait que oui !
    Faites un dernier test, inversez-le avec un autre.
    Dites-nous si le défaut persiste sur le même D.M?

    Nom de l'auteur
    Anonyme
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    Serge C.
    Serge C.

    Serge C.

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    Bonjour,
    Une fois le changement de pièce effectué, c'est toujours le même détecteur de mouvement identifié qui déclenche l'alarme systématiquement dès la mise en fonction opérationnelle de l'alarme.

    Nom de l'auteur
    Serge C.
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    Bon...pas de doute il est HS.
    Il va falloir attendre le contact d'un Yellow's pour la gestion de votre SAV.
    Bonne journée.

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    Stéphane L.

    Stéphane L.

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    Bonjour Serge,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Stéphane L.
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