Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des perturbations susceptibles de provoquer des dysfonctionnements de TaHoma®  et des équipements associés.

Nous sommes en cours de recherche et de résolution de ce dysfonctionnement. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et faisons notre maximum pour arriver à une solution rapide de ces perturbations.

Vous pouvez retrouver plus d’informations sur < a href=’https://www.somfy.fr/ralentissements-des-serveurs/ralentissements-des-serveurs-box-domotiques’> ce lien. < /a > L’équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

Connexion wifi thermostat connecté

J ai changé de box à cause de l ancienne qui a grillé.
J ai des caméras visidom et un thermostat connecté
Qui ne fonctionne plus .
Faut t il tout supprimer les éléments dans les applications et refaire l installation ?

David F.

David F.

Niveau
1
732 / 750
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
Consultations
consultée 35 fois
Nombre de réponses
5 réponses
Thème
Domotique
Nom de l'auteur
David F.
Date
24 mai 2018
il y a environ 5 ans
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Stéphane L.

    Stéphane L.

    Niveau
    3
    3231 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour David,

    Pouvez-vous me donner le PIN de votre box afin que je puisse faire le transfert de compte afin que vous n'ayez pas à refaire l'installation de chaque élément s'il vous plaît?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Stéphane L.
    Date
    réponse
    r
    David F.

    David F.

    Niveau
    1
    732 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour
    Vous parlez de la clé de sécurité de ma box ?

    Nom de l'auteur
    David F.
    Date
    réponse
    r
    Stéphane L.

    Stéphane L.

    Niveau
    3
    3231 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour David,

    C'est le PIN à 12 chiffres noté sous votre box. Il faut enlever la base Serenity afin d'avoir accès au PIN.
    Il me faudrait l'ancien PIN de votre ancienne box sur laquelle vous avez votre compte. Ainsi que le PIN de votre nouvelle box.

    Cependant comme je vous l''ai expliqué dans l'autre post, nous sommes actuellement en train de travailler sur l'appli Tahoma qui crash sous Android en essayant de visualiser ses caméras.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Stéphane L.
    Date
    réponse
    r
    David F.

    David F.

    Niveau
    1
    732 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour
    Je pense qu'il y a une mauvaise compréhension.
    Quand je parle de ma box sait ma Livebox orange.
    J ai refait l installation des caméras ça fonctionne sauf comme vous dites sur l application tahoma mais parcontre j arrive plus a connecter en Wi-Fi ma passerelle de mon thermostat à mon smartphone.
    Je bien fait tous les étapes, je trouve bien le gateway xxx sur mon réseau wifi ,Après ça j arrive pas à valider cette Wi-Fi.
    Faut t il faire un reset ou autres ?
    Merci

    Nom de l'auteur
    David F.
    Date
    réponse
    r
    Stéphane L.

    Stéphane L.

    Niveau
    3
    3231 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    David,

    Effectivement il y avait incompréhension.

    Que voulez-vous dire par "valider ce Wi-fi"? Si je comprends bien c'est que votre passerelle ne se connecte pas à votre Wi-fi?
    Si tel est le cas, oui il faudra faire un reset de votre thermostat en débranchant l'alimentation durant 2 secondes, de rebrancher l'alimentation durant 8 secondes, la débrancher à nouveau durant 2 secondes.
    Une fois le 2.8.2 réalisé, vous pouvez rebrancher la passerelle sur l'alim, la passerelle se mettra à clignoter en vert et rouge. Vous pourrez refaire votre installation.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Stéphane L.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page