Chers membres de la communauté,

Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Panne Platine de Rue ?

Bonsoir
Visiophone V500 acheté le: 26.04.18 et mis en service le: 01.06.18
Après une semaine de fonctionnement correct:
gâchette électrique, portail coulissant, camera, appel en absence etc....
plus aucun contact avec la platine de rue. elle n'est plus connectée
j'ai débranché l'alimentation et j'ai rebranché après quelques secondes,
le résultat: lorsque j’appuie sur l’œil cela refonctionne pendant 3 secondes puis plus rien le black out
que puis je faire SVP et merci d'avance ?

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    Réponses

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    Bonjour
    Attendez le contact d'un Yellow's pour gérer votre SAV.
    La platine semble défectueuse.

    Stéphane L.
    Stéphane L.

    Stéphane L.

    Niveau
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    Bonjour Dhafer,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre platine de rue soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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