platine de rue V500 Pro defectueuse ?

Bonjour
Mettez une photo du branchement de la platine de rue .

En général le problème vient de la section des fils qui relie les deux platines;
Ca ne semble pas être le cas chez vous.

Pour savoir si c'est un problème de perte d'information sur la ligne, ça va être assez compliqué.

Il faudrait démonter la platine intérieure et venir la brancher avec des fils courts sur la platine extérieure pour vérifier si le problème est toujours présent.
Ca nécessite d'avoir de quoi alimenter électriquement la platine.

Bonjour, je viens de faire le branchement en fil court
Le portail ne s'ouvre toujours pas
J'ai branché une gache électrique sur la sortie appropriée, elle ne fonctionne pas non plus
la sonnerie et la caméra fonctionne

quand je fais contact avec les deux fils pour le portail ca ouvre bien le portail

C'est toujours branché en fil court si vous voulez que je fasse d'autres essais dites le moi

il n'y a pas un fusible ?

Merci

Je pense que vous avez fait tous les tests nécessaires.
Attendez la prise en charge par un Yello.

OK merci, en revanche que peut faire un "Yello" pour moi a ce stade ?
Je vais tout rebrancher comme avant en attendant

Merci

Un Yello pourra vous indiquer si il y a un fusible, car je ne le sais pas.

Par contre pour activer la garantie, comme c'est un modèle Pro vous devez repasser par la société qui vous a vendu et peut être installée le matériel.

Je l'ai acheté chez Castorama il y a au moins 6 ans, je ne pense pas que la garantie fonctionne (déjà il faudrait retrouver la facture ....) je cherche juste à m'assurer que cela vient bien de la platine et je cherche la possibilité de ne racheter que la platine de rue

La garantie est de 5 ans.

Il est préférable d'attendre l'avis d'un Yello.

Bonjour Morgane, je repose donc la question, vous me confirmez donc que c'est la platine de rue qui est défectueuse ? et ma deuxième question : puis je racheter uniquement la platine de rue ?
et la troisième, soyons fou, j'ai deux fil disponibles qui vont de ma platine intérieure au portail, est ce que je peux m'en servir pour piloter mon portail depuis mon téléphone ? ajout d'une boitier Wifi, etc, etc, ..

merci

Merci

bonjour (re), pour gagner du temps j'ai acheté un V500 connect, je l'ai branché, la platine de rue et la commande du portail fonctionne. je souhaite maintenant le connecter à ma Tahoma. j'ai téléchargé et installé l'application Somfy protect, RAS, j'arrive à piloter mon portail depuis cette application, bon l'écran s'est figé et je n'arrivais plus à ouvrir le portail mais maintenant cela fonctionne (ouf)
alors par contre la Tahoma ne détecte pas le visiophone qui est à 3m ...
auriez vous une idée ?

merci

je pense que celui qui arrive à piloter tous ses équipements depuis son téléphone du premier coup (pas au bout de 2 semaines d'essai) devrait recevoir une médaille ... ca parait simple mais c'est un processus parsemé d'embuches :-)