Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Cette question a été résolue

ouverture sur 50cm et refermeture

lors de la fermeture du portail,elle s'effectue sur 50 cm environ et se referme aussitôt. Sur les conseil du SAV, j'ai débranché les accessoires puis effacé les réglages et enfin l'auto-apprentissage. Tout a fonctionné parfaitement ....mais pendant 16 jours ....et le dysfonctionnement est à nouveau apparu.

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JEAN-CLAUDE B.
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    Bonjour
    Quel moteur ?
    Avez-vous des cellules ? Si oui, débranchez les pour vérifier si le moteur n'est pas pertirbe6pat elles.
    Si c'est le cas il faut vérifier la propreté interne le câblage, l'alignement.
    Tenez nous informé.

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    JEAN-CLAUDE B.
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    c'est un moteur FREEVIA 400
    sur les conseils de SAV,J'ai déjà débranché les cellules et le gyrophare avant de refaire un auto-apprentissage .tout a fonctionné parfaitement mais sur 16 jours seulement
    la panne est réapparue ce jour.

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    J'ai bien compris !
    Mais redebranchez les cellules car il y a de fortes chances que ça vienne d'elles.
    Qu'en est il sans les cellules ?

    Richy C.
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    Bonjour

    Quel est l'âge de votre Freevia (400 ?) ?

    Comment est le voyant Statut après l'arrêt à 50 cm ?

    Avez-vous nettoyé l'intérieur des cellules ?

    Richy C.
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    """ lors de la fermeture du portail,elle s'effectue sur 50 cm environ et se referme aussitôt. """

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