Chers utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma/Connexoon est prévue ce Mardi 17 Mai 2022 à 12h30.

Durant 25 min, les services TaHoma/Connexoon ne seront pas accessibles.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Connexion Tahoma impossible après un orage ?

Bonjour, j'ai le même problème depuis une semaine.
J'ai été obligé de changer mon modem Numericable à la suite d'un orage. Avec le nouveau je n'ai plus de connexion sur ma box Tahoma Liberty. Mes autres équipements connectés sur ce modem fonctionnent correctement, y compris mon alarme Protexial io commandée par l'appli sur mon iPhone.
J'ai essayé la procédure de reset que vous donnez sans succès:
La diode rouge clignote une fois puis passe au vert quelques secondes et repasse au rouge.
Que puis-je faire de plus ?
PIN 0210-7476-1188

Jean-Luc R.
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    Bonjour,

    Avez vous essayé de brancher avec un autre cordon RJ45 directement et uniquement TaHoma sur la box ADSL ?

    Jean-Luc R.
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    Bonjour Sylvain,
    je viens de faire l'essai, cela ne change rien. La led jaune de la RJ45 sur ma box est toujours éteinte et la led de la Tahoma toujours rouge

    Sylvain C.
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    Dans ce cas il faudra replacer votre TaHoma !
    Attendre l'intervention d'un Yellow pour la procédure à suivre.
    vous aurez une réponse sur ce post.

    Bonne journée,

    Jean-Luc R.
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    Merci Sylvain pour cette réponse rapide qui confirme malheureusement le diagnostic que je pressentais.

    Thomas M.
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    Bonjour Jean-Luc,

    Je vous confirme aussi le verdict, il semblerait que votre box domotique ait subi des dégâts liés à l'orage. Il faudra donc vous rapprocher de votre installateur/revendeur en charge de votre SAV.

    Bonne journée,

    Jean-Luc R.
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    Bonjour Thomas,
    je veins de connecter ma nouvelle Tahoma
    PIN: 1208-6087-6952
    Pouvez-vous me faire le transfert depuis l'ancienne configuration ?
    Merci d'avance

    Thomas M.
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    Bonjour Jean-Luc,

    Merci de remplir le formulaire au lien ci-dessous :

    Activation de votre nouvelle box domotique suite à un retour SAV

    Bonne journée,

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