Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des perturbations susceptibles de provoquer des dysfonctionnements de TaHoma®  et des équipements associés.

Nous sommes en cours de recherche et de résolution de ce dysfonctionnement. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et faisons notre maximum pour arriver à une solution rapide de ces perturbations.

Vous pouvez retrouver plus d’informations sur < a href=’https://www.somfy.fr/ralentissements-des-serveurs/ralentissements-des-serveurs-box-domotiques’> ce lien. < /a > L’équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

Connexion Tahoma impossible après un orage ?

Bonjour, j'ai le même problème depuis une semaine.
J'ai été obligé de changer mon modem Numericable à la suite d'un orage. Avec le nouveau je n'ai plus de connexion sur ma box Tahoma Liberty. Mes autres équipements connectés sur ce modem fonctionnent correctement, y compris mon alarme Protexial io commandée par l'appli sur mon iPhone.
J'ai essayé la procédure de reset que vous donnez sans succès:
La diode rouge clignote une fois puis passe au vert quelques secondes et repasse au rouge.
Que puis-je faire de plus ?
PIN 0210-7476-1188

Jean-Luc R.
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Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Jean-Luc R.
Date
18 juin 2018
il y a presque 5 ans
question
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    Sylvain C.

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    Bonjour,

    Avez vous essayé de brancher avec un autre cordon RJ45 directement et uniquement TaHoma sur la box ADSL ?

    Nom de l'auteur
    Sylvain C.
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    Jean-Luc R.
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    Bonjour Sylvain,
    je viens de faire l'essai, cela ne change rien. La led jaune de la RJ45 sur ma box est toujours éteinte et la led de la Tahoma toujours rouge

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc R.
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    Sylvain C.

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    Dans ce cas il faudra replacer votre TaHoma !
    Attendre l'intervention d'un Yellow pour la procédure à suivre.
    vous aurez une réponse sur ce post.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Sylvain C.
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    Jean-Luc R.
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    Merci Sylvain pour cette réponse rapide qui confirme malheureusement le diagnostic que je pressentais.

    Nom de l'auteur
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    Thomas M.

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    Bonjour Jean-Luc,

    Je vous confirme aussi le verdict, il semblerait que votre box domotique ait subi des dégâts liés à l'orage. Il faudra donc vous rapprocher de votre installateur/revendeur en charge de votre SAV.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    Jean-Luc R.
    Jean-Luc R.

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    Bonjour Thomas,
    je veins de connecter ma nouvelle Tahoma
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    Pouvez-vous me faire le transfert depuis l'ancienne configuration ?
    Merci d'avance

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc R.
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    Thomas M.

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    Bonjour Jean-Luc,

    Merci de remplir le formulaire au lien ci-dessous :

    Activation de votre nouvelle box domotique suite à un retour SAV

    Bonne journée,

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    Thomas M.
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