Chers membres de la communauté,

Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Protexiom centrale / transmetteur RTC: n'émet pas de message d'alarme

Somfy Protexiom centrale / transmetteur RTC (ligne SFR, pas de dégroupage, pas de box):
1) le module RTC, en cas d’alarme, m’appelle, mais n'émet pas de message d'alarme.
2) quand j’appelle le module RTC, le module décroche, mais je n'ai aucun message.
3) pas possible non plus de mettre ou arrêter l'alarme part le module RTC.

hessel V.
hessel V.

hessel V.

Niveau
0
1 / 100
point
Code postal:
06230
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
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Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Villefranche sur Mer
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    Réponses

    Bonjour Hessel,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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