Que faire avec un voyant bleu fixe et le bouton reset qui ne fonctionne pas ?

Bonsoir,
Je publie ma demande d'aide dans cet espace car j'ai vu que mon Somfy One Plus a le même problème que celui décrit par d'autres clients: à partir du 14 février, il est allumé en bleu fixe et la porte de la caméra est ouverte.
Vous pouvez également le voir dans les journaux: le système avait été activé, la caméra avait été ouverte, mais à 8h54, il a donné le message système déconnecté et nous l'avons trouvé avec la lumière bleue allumée fixe.
J'ai essayé plusieurs fois de faire les manœuvres décrites dans le blog, mais cela n'a aucun effet. En débranchant le Somfy et en appuyant sur SETUP pendant 10 secondes, le voyant s'éteint, mais en le reconnectant, il se rallume en bleu fixe. Avec toutes les combinaisons décrites (SETUP enfoncé pendant 10 ou 40 secondes, RESET pendant 10 secondes ou plus, à la fois connecté et déconnecté) reste toujours en lumière bleue. Il n'entend pas les télécommandes ou l'APP, où la seule action possible est de déclencher la sirène manuellement: le message sirène active apparaît, mais la sirène ne sonne pas.
Je ne sais plus quoi faire.
Pouvez-vous m'aider s'il vous plait?
MAC: b0flec0d06ca
Cordialement.

Bonjour,

J'ai également le même problème. Suite au changement de ma Freebox, la somfy one ne fonctionne plus et cela fait un moment que j'ai laissé ainsi. Je profite du confinement pour rétablir et je n'arrive à rien. J'ai débranché, rebranché fait reste pendant 10 sec, rien la LED est bleu fixe et j'ai appuyé sur reset avant de débranché puis rebranché au bout de 30sec mais toujours rien. Elle est bloquée et ne veut plus rien savoir. Merci de me donner la marche à suivre svp.

Bonjour,
Après une première installation "simple" hier, la caméra de mon somfy one+ neuf affichant indisponible aujourd'hui j'ai tenté redémarrage, reset, changement de réseau... connexion impossible sur somfy protect depuis mon smartphone android (lecture impossible du QR code), j'ai pu reconfigurer le réseau depuis mon iPad car pas de reconnaissance visuelle..A priori tout fonctionne, mis à part la caméra qui reste "noire", et indisponible quand je souhaite m'y connecter (la led verte de l'appareil me laisse penser que le processus est opérationnel, mais pas d'image..caméra indisponible..le réseau wifi est à 3 barres, donc suffisant...je pense que ma caméra est HS. Un Yellow peut il vérifier ? MAC = 0076b1015846. Le reste fonctionne, clapet fonctionnel, test de sirène etc

Bonjour Maud,

La led devient blanche fixe...La caméra reste indisponible. Merci de me préciser la procédure d'échange svp ?

Bonjour,

Oui, j'ai pu l'installer, mais la caméra reste indisponible, (Wifi 2,4 G , assez puissant, norme ok, non saturé etc...) _ je pense qu'elle dysfonctionne car impossible de configurer via reconnaissance de QR Code (j'ai du le faire par un iPad). J'envisage d'acheter caméra etc .... mais ce début d'expérience avec la solution n'est pas très concluant.

Je vais devoir retourner le produit

Merci de votre aide

Bonjour,
j'ai également le voyant bleu qui reste allumé sans clignoter et le reset (10s/40s) ne fonctionne pas.
J'ai tout l'équipement somfy avec les intellitag donc ca m'embette de ne pas pouvoir utiliser la camera qui coute cher. la fenetre reste ouverte egalement.
Le numéro de la caméra est 0076B104015A AFAH
Merci pour votre aide

Bonjour,
j'ai également le voyant bleu qui reste allumé sans clignoter et le reset (10s/40s) ne fonctionne pas.
J'ai tout l'équipement somfy avec les intellitag donc ca m'embette de ne pas pouvoir utiliser la camera qui coute cher. la fenetre reste ouverte egalement.
Le numéro de la caméra est 0076B104015A AFAH
Merci pour votre aide

Meme probleme avec ma somfy one. le volet reste continuellement ouvert et led reste bleu, apres de multiples reset …

merci de votre assistance asap

merci

Bonjour,
Je possède également une caméra Somfy dont la lumière bleue reste fixe et ne fonctionne plus (même en appliquant la procédure de remise en route, la lumière reste toujours bleue). Merci par avance de votre aide. Cordialement, Aurore