Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Cellules inactives

Après un RAZ Les cellules de mon portail Freevia 300 ne fonctionnent plus !
Pourquoi ?

Olivier C.
Olivier C.

Olivier C.

Niveau
0
11 / 100
points
  • Partager cette question

    Réponses

    Bonjour,

    Pour nous, "ne fonctionnent pas"" ne veut rien dire.

    Pourquoi avoir fait une RAZ ?

    Il faut préciser ce que vous faites, ce qui se passe ou ne se passe pas.

    Avez-vous lu dans la notice la procédure de mise en service des cellules ?
    Quelle est la date d'achat de votre Freevia ?
    Montrez des photos du boîtier, de son étiquette et ses raccordements.

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour,
    Oui pourquoi une RAZ ?
    Etes-vous certain que c'est suite à une RAZ que les cellules ne fonctionnent plus? Étaient-elles en mode auto, et, avez-vous reparamétré le mode auto?

    Olivier C.
    Olivier C.

    Olivier C.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points

    Au départ le portail était bloqué en position. Je je crois qu’une araignée avait provoqué un court circuit !?!
    Donc j’ai reprogrammé mais depuis les cellules n’etaient Plus actives, quand on passait devant le portail continuait à se fermer.
    Alors j’ai fait une RAZ pour essayer de les réactiver.
    Mais sans succès. Que faire ?
    D’avance merci.

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Ce n'est pas une RAZ qui fera refonctionner les cellules !
    Il faut contrôler l'intérieur des cellules (fils, branchement, circuit recto/verso).
    Contrôlez que le 24v arrive bien aux cellules (portail en action).
    Contrôlez que les led TX s'allume.

    Haut de page