Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

declenchement sirène sans raison ?

cette nuit, la sirène (Protexiom) s'est déclenchée sans raison et sans aucune notification dans le journal des évènements.
Ce n'était pas le bruit de l'alarme (sirène qui augmente) mais comme s'il y avait un défaut, et le badge sur Off n'arretait pas la sirène. finalement elle s'est arreté au bout d'1 minute environ ?????
c'est la première fois que cela le fait - le système est installé depuis plus de 4 ans
Merci de votre retour

Alain R.
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    Bonjour,
    Avez-vous un ou des détecteurs de fuite d'eau, ou autres détecteurs domestique?
    J'ai eu le cas avec un détecteur de fuite d'eau, ce type de détecteur déclenche l’alarme uniquement en mode réduit et uniquement sur les sirènes intérieures.

    Alain R.
    Alain R.

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    oui, j'ai un détecteur d'eau, mais il n'y avait pas de raison qu'il déclenche
    Problème d'humidité ?
    mais le fait d'appuyer sur Off sur le badge aurait du arreter la sirène

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    il suffit que les 2 contacts du détecteur touche le sol humide pour créer ce défaut.
    Fixer le support de contact à 5mm au dessus du sol.
    Vous ne pouvez pas arrêter l'alarme tant que le détecteur a lancé un cycle d'alerte.
    C'est comme un déclenchement par un D.A.A.F; vous ne pourrez pas stopper l'alarme tant qu'il y a détection de fumée.

    Alain R.
    Alain R.

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    Merci, je vais faire des tests sur ce détecteur

    Eric M.
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    Bonjour,

    Placer le détecteur à 5mm c'est trop à mon avis.
    Lorsque vous aurez 5mm d'eau dans la pièce, il sera trop tard.

    Alain R.
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    Bonjour, je reviens vers vous
    j'ai fait un test avec mon détecteur d'eau et il fonctionne sans problème
    => déclenchement de l'alarme, appel sur mon téléphone, indication dans le journal des évènements et indication d'une alarme sur la liste des éléments, ce que je n'avais pas l'autre jour

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