Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

éclairage keasy 10 ne fonctionne pas

je viens de changer la carte électronique que j'ai achetée sur le site somfy, pour ma motorisation KEASY 10. l'éclairage ne s'active pas quand la porte monte ou descend. l'ampoule led est neuve et quand je mesure la tension au niveau de la douille je n'ai que 96v ac !!!! sur l'étiquette jointe il mentionne bien 240v pourtant...

laurent
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    bonjour,
    éclairage led proscrit sur ce moteur.
    Comme l'indique l'étiquette seul les spot R80 sont compatibles.

    Richy C.

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    Bonjour,

    Mettez une lampe à incandescence, à filament avec réflecteur comme à l'origine.

    laurent
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    Merci de vos conseils, j’ai commandé sur internet un modèle à incandescence E27 R80 40w à variation d’intensité. Pas facile à trouver...

    Richy C.

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    "" à variation d’intensité""

    Tiens donc, à variateur ...

    Il faut surtout qu'elle soit à réflecteur.

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    A variation...? l'électronique de la carte n'en voudra pas ! Contentez-vous de mettre l'ampoule préconisée !

    laurent
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    Vers la fin du cycle d’eclairage il y a une baise progressive d’intensité pour Ne pas couper la luminosité d’un seul coup. Tout ça commandé par la carte j’imagine ? J’ai pensé bien faire en prenant une ampoule spot (elle a la protection) qui supporte bien ce changement d’intensité. On verra à l’essai. Pour info l’ampoule led que j’avais essayé à griller ...

    Richy C.

    Richy C.

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    """ Pour info l’ampoule led que j’avais essayé à griller ..."""

    Faut espérer que la carte n'a pas grillé aussi.

    Essayez avec une lampe ordinaire à filament de 25 W E27 si vous avez.

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