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Question en attente de réponse

Problème récurent de perte d'adresse IP

Bonjour,
Je vous explique mon problème.
Comme le titre de ma question le mentionne, mon alarme perd très souvent son adresse IP. Plus moyen d'y accéder en local comme en distant.
Cela arrive très fréquemment et à chaque fois, c'est une galère de tout reparamétrer. Surtout que ca ne fonctionne pas à chaque fois du premier coup.
Aujourd'hui, c'est le top, je n'arrive plus à rien, la centrale ne veut plus rien savoir. Je n'arrive même pas à voir l'adresse sur le clavier. Il me dit que le transmetteur est absent.
Il s'agit d'une Somfy Protexiom 600 datant de 2010.
Bonne soirée.

JULIEN M.
JULIEN M.

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    Bonjour Julien

    Il faut décocher la case DHCP dans le "Réglage réseau" du transmetteur. (quand vous aurez la main !).

    Bonne journée !

    JULIEN M.
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    Ca c'était déjà fait...
    Et je n'arrive même pas a y accéder donc...

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    Bonsoir Julien

    avez-vous changé les piles du transmetteur ?

    Bonne soirée !

    JULIEN M.
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    Bonjour,
    Elles ont été changées récemment mais je les ai testé au cas où et elles sont bonnes.

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    Bonjour Julien

    alors si vous avez figé l'adresse Ip dans votre transmetteur, que les piles sont bonnes mais que vous ne pouvez pas vous connectez, c'est qu'il y a un problème soit au niveau de la carte IP, soit carrément sur la centrale.

    Avez-vous essayé de la réinitialiser complétement ? (configuration "usine") ?

    Bonne journée !

    JULIEN M.
    JULIEN M.

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    J'ai tenté tellement de reconfiguration usine... J'enlève une pile, je la remets, j'appuie sur le bouton, je relâche, je débranche, je rebranche...
    Je ne sais même plus quelle est la bonne méthode. Il me semble même que la méthode fournie avec l'alarme à l'achat ne soit plus la bonne et que Somfy en avait donné une autre mais je ne la retrouve plus... Et j'ai un ancien modèle de carte IP, pas celui avec le numéro de carte.
    Si un truc est HS, ok. Mais comment le savoir...

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    Bonjour Julien

    Voyez cette video pour la réinitialisation:

    https://www.somfy.fr/support/videos/selectionnez-votre-ga...

    Bonne journée !

    JULIEN M.
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    Ce n'est pas ce modèle la.
    Ma centrale n'est pas du tout comme celle la.
    Je n'ai pas de module de différentes couleurs.
    Aucunes des 4 vidéos de dépannage sur le site Somfy ne représente pas centrale...
    https://www.somfy.fr/support/videos/selectionnez-votre-ga...

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    Le principe de réinitialisation est identique.

    JULIEN M.
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    J'ai testé, je n'étais plus à ca près.
    Echec, toujours pas bon.
    Le clavier m'indique l'adresse IP basique mais elle est inaccessible. Et elle n'apparait pas dans le panneau de config de ma box (Freebox révolution).

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    Si l'adresse indiquée est 192.168.0.3, c'est que le module IP ne communique pas avec la Freebox. Soit un problème de câble, d'alimentation du module, ou simplement module défaillant.

    Bonne journée !

    JULIEN M.
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    Justement sur le switch de la box, j'ai changé mon câble ethernet de place au cas ou. Ce n'est toujours pas ca. Ma box reconnait bien qu'il y a un câble de branché mais il n'y a pas d'adresse IP ni MAC.
    J'ai fait un reset suivant cette procédure : http://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme
    Toujours rien...
    Ca commence à m'agacer correctement... Je vais finir par changer d'alarme et de marque par la même occasion. L'herbe ne sera pas plus verte ailleurs mais elle ne sera pas plus grillée.
    En tout cas, merci pour votre aide. Par contre les "jaunes"...

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    Comme vous dîtes, l'herbe ne sera pas plus verte ailleurs !
    Malheureusement une panne est toujours possible surtout sur l'électronique, que ce soit Somfy ou autre ...

    Attendez l'avis d'un Yellow.

    Sachez que si le module IP est HS, il ne se remplace pas mais bien sur il est possible de le faire dépanner. Mais il vaut mieux profiter des offres d'échange proposées en exclusivité sur la boutique Somfy.

    Bonne fin de journée !

    Bonjour Julien,

    Pourriez-vous tester la remise à zéro de la carte IP en suivant la procédure ci-dessous ?

    Si ça ne fonctionne toujours pas, pouvez-vous me confirmer que votre système d'alarme est relié directement à votre Freebox ? Si oui, pourriez-vous le brancher sur un autre port de la box ?

    Bonne journée,

    JULIEN M.
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    Bonjour,
    J'avais déjà fait cette manip et j'avais déjà changer de ports ethernet. Oui mon système est en direct sur la box.
    Mais je viens de tout refaire et rien, toujours aucune reconnaissance.
    Bonne soirée.

    Bonjour Julien,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    JULIEN M.
    JULIEN M.

    JULIEN M.

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    Bonsoir,
    je viens de répondre à votre mail.
    Bonne soirée.

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