Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'application Somfy Protect est de nouveau fonctionnelle. Si vous rencontrez toujours des soucis, nous conseillons de désinstaller et réinstaller votre application.

Nos équipes ont identifié la source du défaut et travaillent actuellement pour qu'il ne se reproduise plus à l'avenir.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Somfy one+

Bonjour,
Le volet de ma camera somfy one+ ne s’ouvre plus, il y a bien un clic d’ouverture mais le volet reste fermé. Je l’ai ouvert manuellement, il se referme avec l’application et lorsque je veux l’ouvrir à nouveau ça ne fonctionne toujours pas.

Annie P.
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    Bonjour Annie

    Extrait d'une réponse d'un cas simimaire de la part de Jorge, Yellow chez Somfy qui peut peut-être résoudre votre problème. Sinon, il faudra attendre une réponse du service consommateur ici.

    """""Je vous invite dans un premier temps à débrancher la One+ et à appuyer 10 secondes sur le bouton setup. Vous n'avez pas besoin de la réinitialiser. Rebranchez ensuite la caméra et attendez à ce qu'elle récupère sa connexion. Tester alors l'activation de l'alarme, la désactivation et l'ouverture et fermeture du volet depuis la visualisation du flux vidéo en direct.""""

    Cdt

    Annie P.
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    Bonjour,
    Je reviens vers vous pour mon problème de somfy one+. J’ai encore le même problème, ma caméra ne s’ouvre plus. Ca fonctionnait à domicile mais pas à l’extérieur et à nouveau plus rien même en ayant fait reset. Je n’ai pas eu de réponse de la part de Jorge

    Annie P.
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    J’ai toujours le même problème en ayant fait toutes les manipulations nécessaires ! Je ne sais plus quoi faire pour que ça fonctionne, merci d’intervenir

    Halima M.
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    Bonjour Annie,

    Je suis là ! Lorsque vous activez l'alarme ou désactivez le mode vie privé, si vous exercez une légère pression sur le volet, arrive-t-il à s'ouvrir seul ? Remarquez-vous une tentative d'ouverture avec un bruit mécanique ?

    Bonne journée,

    Annie P.
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    Bonjour Jorge
    Merci d' me répondre.
    Alors oui, en exerçant une petite pression, il s'ouvre bien seul et il y a un bruit mécanique comme si le volet s'ouvrait.

    Halima M.
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    Halima M.

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    Bonjour Annie,

    En effet, si le volet ne parvient pas à s'ouvrir tout seul, nous devrons remplacer votre Somfy One Plus. Je vais vous envoyer un e-mail avec la procédure.

    Bonne journée,

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