Chers utilisateurs,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera fermé à partir du Lundi 23 Décembre 2019 17h30 jusqu'au Lundi 06 Janvier 2020 08h00. Une permanence sera toutefois assurée par les Yellow's sur le Forum les 26, 27 et 30 Décembre, ainsi que les 02 et 03 Janvier.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

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- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Cette question a été résolue

Problème prise somfy RTS

Bonjour à tous,
J’ai une prise somfy qui débloque ?!?
La prise en question laisse toujours passer le courant... c’est à dire que le voyant de la prise soit allumé ou éteint mes appareils restent sous tension.
Le problème est-il déjà arrivé ?
Ma prise est-elle HS ?
Pour info cette prise fonctionnait très bien depuis plus d’1 an ou 2.
Merci pour votre aide.

julien M.
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    Bonsoir,
    pas de doute votre prise est HS.
    Si garantie avec preuve d'achat, elle vous sera échangée.
    Dans ce cas patientez ici un Yellow's vous contactera.

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    Qu'y a t'il de connecté sur cette prise aujourd'hui !

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    Cette prise supporte les éclairage leds.
    j'en ai plusieurs.

    julien M.
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    Bon bah j’ai plus qu’à en racheter une. Mais est-ce déjà arrivé à quelqu’un ?

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    Bonsoir,
    c'est déjà arrivé, mais rarement.
    Et au regard du nombre vendues le ratio de défectueuses est infime. de l'ordre du 1/1000.
    j'en ai 3 depuis 10 ans.

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    Pour info, j'avais une guirlande de noël (leds) connectée sur cette prise, il ne s'éteignait jamais complètement. Depuis, j'ai changé de méthode !

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