Chers membres de la communauté,

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Nos équipes ont identifié la source du défaut et travaillent actuellement pour qu'il ne se reproduise plus à l'avenir.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Remplacement Tahoma V1 par V2

Bonjour je viens de recevoir ma nouvelle box. J'ai suivi la procédure de remplacement mais après saisie du code Pin j'ai eu un message d'erreur.
J'ai recommencé après saisie du code Pin j'ai un message me disant que le Pin est déjà enregistré. Mais sur mon compte j'ai toujours l'ancien PIN et la nouvelle box ne fonctionne pas.

remi G.
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    Bonsoir,
    Posez ici les deux pin des box et un Yellow's va intervenir.

    remi G.
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    Voici le PIN de la Box V1: 0201-5405-5001
    et le Pin de la nouvelle Box:1215-0644-5045
    Merci

    remi G.
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    Pin de la Box V1: 0201-5405-5001
    et celui de la nouvelle Box V2: 1215-0644-5045

    gregory H.
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    bonsoir,

    lors de la migration j'ai obtenu le message "remplacement impossible merci de contacter somfy". pouvez vous m'aider ?
    PIN de la box V1 : 0211-1958-4066
    PIN de la Box V2 : 1215-5208-3031
    merci.

    Eric B.
    Eric B.

    Eric B.

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    Bonjour je rencontre le même problème
    Pin v1 : 0210 6602 9546
    Pin v2 : 1215 5231 0869
    Un Yellow pourrait également résoudre mon problème svp, merci.
    Eric B.

    pierrick S.
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    Bonjour je viens de recevoir ma nouvelle box. J'ai suivi la procédure de remplacement mais après saisie du code Pin j'ai eu un message d'erreur.
    J'ai recommencé après saisie du code Pin j'ai un message me disant que le Pin est déjà enregistré. Mais sur mon compte j'ai toujours l'ancien PIN et la nouvelle box ne fonctionne pas.

    mes pin de box

    Ancienne box 0211-3584-5238
    Nouvelle box 1215-4426-3091

    merci d'avance de votre réponse

    Bonjour à tous,

    je suis désolée mais nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte.

    Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement.

    Je reviens vers vous début de semaine prochaine pour vous confirmer la migration de votre box.
    En attendant merci de bien laisser brancher votre nouvelle box.

    Bonne soirée

    pierrick S.
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    je compte sur vous merci

    pierrick S.
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    bonsoir,

    toujours aucune nouvelles du problème de migration v1 vers v2.
    quand peux t'on compter sur une solution?

    Anonyme
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    Bonjour Anna a indiqué une reprise normal du service pour jeudi.

    Bonjour Pierrick,

    effectivement ce service sera de nouveau fonctionnel d'ici demain ou jeudi au plus tard.

    Bonne journée

    Nicolas F.
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    Bonjour Remi,
    Bonjour Gregory,
    Bonjour eric,
    Bonjour Pierrick,
    Je vous confirme que chacune de vos box respective on été transféré vers les nouvelle.
    Bonne journée.

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