Chère Cliente, Cher Client,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce mardi 22 septembre 2020.

La maintenance commencera à partir de 10h le 22 septembre et se terminera à 12h. Pendant cette maintenance, vos équipements (réglage et pilotage) ne pourront pas être modifiés et seront indisponibles. Vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible. Il est possible que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon. Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi 22 septembre à partir de 12h.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L'équipe des Yellow's Somfy

Question en attente de réponse

Box Tahama fonctionne plus ?

Bonjour Mesdames et messieurs,
J'ai une box Tahoma carrée.
depuis qqs jours elle refuse de piloter mes volets que ce soit en scénario ou en manuel.
j'ai essayé aussi d'ouvrir le garage et ca ne marche pas?
pensez-vous que ma box est en panne, et si oui que dois-je faire?
je précise quelle m'a été posée par un installateur agréé Somfy qui m'a posé tous mes VR et garges Somfy, et que elle est garantie 5 ans.
merci de vos réponses.

Jean-Pierre R.
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    Bonsoir jean-Pierre,
    je crois savoir qu'on a le même installateur de VR?
    C'est ce dernier qui est en charge de votre SAV.
    Il faudra le contacter afin qu'il prenne en charge votre soucis.
    tenez-nous informés.

    Yannick M.

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    Bonsoir,
    Pouvez vous nous dire de quelle couleur sont les voyants de votre box ?

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    Bonsoir Yannick,
    Justement c'est un voisin, je suis allé voir et tous est éteint, pas de reset possible.
    J'ai déjà appelé le pro qui lui l'a installé et il va s'en occuper.
    Il y a 6 mois j'ai eu exactement le même problème...

    Yannick M.

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    Bonsoir Michel,
    Aie, si ses yeux sont fermés, ce n’est pas très bon signe :(
    Avez vous essayé avec une autre alim ?
    Sinon cela peut-être l’occasion de passer à la v2 qui acceptera toutes les nouveautés. Un mal pour un bien !

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    Oui bien sûr j'ai essayé sur une prise réputée fonctionnelle, et, toujours pareil.
    De toute façon vu qu'elle est garantie 5 ans par le pro, c'est ce que je je lui ai dit. Tu vas passer gratuitement en V2...Finalement à toute chose malheur est bon.

    Yannick M.

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    Michel,
    Quand je disais alim je parlais du petit transfo de la box, même si je n’y crois pas beaucoup car cette alim de tahoma est plutôt fiable. Mais il vaut mieux lever le doute...

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