Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Evolution Protexiom 7 Domis ligne fixe vers Protexiom Somfy RTC ?

Bonsoir,
Merci M le M pour vos réponses , mais cela ne correspond pas à mes questions .
la 1 ere : L'action n'est pas de pas faire un RAZ du transmetteur mais de le démonter ainsi que les éléments à remplacer suite à l' évolution. Il y a t-il un ordre et une procédure à respecter pour éviter que l'alarme se mette en route ? .
La 2ième : Ma question ne concerne pas les anciens éléments que je vais bien entendu laisser en place pour les appairer mais j'ai besoin d'un conseil pour appairer les nouveaux éléments sirène int et ext et clavier . Faut-il les fixer au mur en premier ou faire cet appairage "a blanc" sur une table et dans ce dernier cas comment les remettre en place après sans mettre en route l' alarme ( enlever les piles du transmetteur peut-être ? ) .
Merci

Hervé
Hervé

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    Bonsoir Hervé,
    Si vous ne restez pas dans votre sujet d'origine comment voulez vous que je garde le fil de la discussion...? Il n'y a pas que vous qu'on aide sur ce forum.
    Merci de cliquer sur "répondre".

    Autant que je m'en souvienne, mes réponses étaient claires.
    Je recommence.

    1) Vous devez reseter le transmetteur, c'est obligatoire sinon vous ne pourrez pas enregistrer les données dans le nouveau.
    2) pour que l'alarme ne se déclenche pas, vous procédez comme pour "échange des piles", vous neutralisez l'auto protection par appui long sur OFF du clavier ou d'une télécommande jusqu'au bip centrale et extinction led télécommande.
    Vous ouvrez le transmetteur, faites la RAZ comme indiqué dans la notice, déposez les piles et démontez-le.
    Faites pareil avec les sirènes sauf que là plus besoin de prendre de précaution puisque le transmetteur est reseté.
    3) le nouveau transmetteur, sirènes, etc...se fixent en lieu et place avant toute intervention.
    Quant tout est fixés en place, vous initialisez le système; les éléments déjà appairés (cas d'un pack) vous n'y touchez pas, les autres il faudra les appairer.
    Vous pourrez faire toute l'installation via le clavier LCD ou l'interface ordi.

    Si vous voulez d'autres info cliquez sur "répondre".

    Bonne soirée.

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