Chers membres de la communauté,

Suite aux nombreuses incivilités rencontrées sur ce Forum d'entraide, nous vous informons que tous messages ou posts ne respectant pas les Conditions Générales d’Utilisation pour les motifs suivants, seront immédiatement dépubliés sans préavis de notre part :

- Non-utilisation des règles de politesses de bases pour engager une discussion : "Bonjour", "Merci", ...
- Message non compréhensible ou rédigé en langage SMS
- Manque de courtoisie ou de politesse
- Attaque personnelle envers un autre membre de la communauté qu'il soit Yellow's, Expert ou utilisateur lambda des solutions Somfy.

Comme tout Forum sur internet, vous vous adressez à des personnes et nous trouvons regrettable de devoir en arriver-là, mais aujourd'hui plus de la moitié des messages présents sur ce Forum ne les respectent pas.

Merci pour votre compréhension et bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Cette question a été résolue

problème tahoma deja activée ?

mon installateur n'arrive pas a activer ma tahoma cela lui indique qu'elle est deja attribuée
son code est 1209-4891-6552
merci de faire le neccessaire ?

michel L.
michel L.

michel L.

Niveau
0
13 / 100
points
Code postal:
14730
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Michel,
    Il manquait la finalisation de l'activation de votre box.
    Je vous ai refait parvenir ce mail.
    pour le mot de passe de votre compte il faudra allez sur somfy.fr et faire une demande de mot de passe perdu.
    Bonne journée.

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

    Non (0)

    Oui (0)

    0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

    Les autres réponses

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Bizarre...votre installateur est-il agréé Somfy?
    Si oui, il a les chemins d'accès.
    Sinon, patientez ici un Yellow's va vous arranger ca.
    Bonne soirée.

    Bonjour Michel,
    Je vois que votre box est effectivement déjà activer a votre nom avec une adresse @wanadoo.fr
    par contre je ne la vois pas connecté a internet.
    j'ai vu qu'elle s’était connecté plusieurs fois par heure le 12/12/18.
    Je vous invite a faire un reset sur votre boitier :
    1 - débrancher électriquement la box (la sortir de son socle si c’est une Serenity)
    2 – appuyer sur RST (petit trou) à l’aide d’un trombone
    3 – Rebrancher tout en restant appuyé jusqu’à l’apparition du voyant rouge (15sec)
    4 – attendez 5 minutes que tout se stabilise
    5 – remettez la box sur son socle Serenity le cas échéant.
    Attention, ne pas débrancher la box pendant la phase de réinitialisation.
    Ce « Reset » ne vous fait perdre aucune information.

    michel L.
    michel L.

    michel L.

    Niveau
    0
    13 / 100
    points
    Code postal:
    14730
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    J'ai reconnecte ma TAHOMA cependant je n'ai pas de mot de passe pour me connecter sur mon compte
    Pouvez vous me le communiquer ou me renvoyer un lien pour créer un compte
    Merci

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2020 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique