Chers Utilisateurs,

Nous vous informons que nous rencontrons des ralentissements sur nos serveurs Somfy Protect. Ce qui peut entraîner des problèmes de pilotage. Nous mettons tout en œuvre afin de résoudre rapidement cette problématique.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Désactivation Tahoma 0220-1441-0162

Bonjour,

pourriez-vous désactiver la Box Tahoma ayant pour code pin : 0220-1441-0162

Merci par avance
Cordialement

Sébastien F.
Sébastien F.

Sébastien F.

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    Yannick M.

    Yannick M.

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    89 route des vignes
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    85450 - VOUILLE LES MARAIS
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    Bonjour Sébastien
    Un yellow prendra en compte votre demande après les fêtes.
    Bonnes fêtes de fin d’année.

    Bonjour Sébastien,

    Vous avez réalisé un transfert de box TaHoma du coup comme il est indiqué à plusieurs reprises dans le mail sur l'offre de reprise et aussi lorsque vous avez effectué le transfert entre votre box V1 (0220-1441-0162) et votre box V2 (1215-6852-6784 ). Votre ancienne box, la V1, devient inutilisable.

    N'ayant pas vérifié au préalable si un transfert de box avait été réalisé , j'ai donc malencontreusement désactivé le compte affilié à votre nouvelle box TaHoma. Je viens donc de créer un ticket auprès de notre service informatique pour que votre nouvelle box soit de nouveau affilié à votre compte client. Je reviendrai vers vous pour vous confirmer lorsque ce sera fait.

    Je vous pris de m'excuser et vous souhaite une bonne journée,

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