Chère Cliente, Cher Client,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce mardi 22 septembre 2020.

La maintenance commencera à partir de 10h le 22 septembre et se terminera à 12h. Pendant cette maintenance, vos équipements (réglage et pilotage) ne pourront pas être modifiés et seront indisponibles. Vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible. Il est possible que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon. Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi 22 septembre à partir de 12h.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L'équipe des Yellow's Somfy

Question en attente de réponse

Problème bras Exavia 500

Bonjour,
Il arrive de temps en temps que le bras de mon Exavia 500 n'arrive pas à fermer un côté de mon portail que j'ai depuis 2 ans.
En effet, on attends bien le moteur se mettre en marche mais il n'arrive pas à pousser le vantail du portail. Je suis obligé de l'aider un peu et après plus de soucis pendant plusieurs jours jusqu’au prochain blocage...
Seriez-vous d'où vient le problème et comment le corriger ?
Merci d'avance.
Cordialement,
Maxime

Maxime O.
Maxime O.

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    Bonjour,
    pouvez-vous inverser physiquement les deux vérins?
    Ainsi le doute serait levé; vérin ou boitier ?

    Richy C.

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    Bonjour,

    Vu que l'on vous a fourni les éléments de pose avant l'installation, pouvez-vous nous dire quelles sont vos cotes d'installation ?

    A = ?
    B = ?
    Position équerres ? = e ou E

    Vous pouvez aussi ajouter des photos du montage.

    Maxime O.
    Maxime O.

    Maxime O.

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    Bonjour,

    J'ai desserré la vis sans fin et le problème a été résolu.
    Je pense qu'avec le temps elle c'était trop serré.

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    Bonjour,
    Parfait si tout est rentré dans l'ordre.
    Bonne journée.

    Richy C.

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    Je ne vois pas bien comment on peut desserrer une vis sans fin !

    Pouvez-vous expliquer la manip ?

    Maxime O.
    Maxime O.

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    Il faut enlever le caché en plastique au bout du bras et tourner un peu la vis avec un tournevis.

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    Ok, mais là vous ne desserrez rien, vous faites avancer la noix, au tournevis, pas au moteur....
    Donc si vous faites ca, il faut faire un auto apprentissage,

    Maxime O.
    Maxime O.

    Maxime O.

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    Je comprends bien mais le problème ne se pose plus depuis ma manipulation et pas de soucis d'ouverture/fermeture.
    Si le problème se reproduit je ferais un nouvel apprentissage.
    Merci pour l'information.

    Richy C.

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    Mettez un peu de graisse en bout de la vis sans fin.

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