Chers Utilisateurs,

décembreNovembre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 10 Décembre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

Problème récepteurs IO

Bonjour à tous,

Voici mon problème :

J'ai 2 récepteurs IO ref 5112303A qui ne veulent plus fonctionner. Ils sont censés gérer des éclairages (par zone). Cependant, quand j'utilise soit la télécommande soit l'application via la Tahoma, il ne se passe rien...
J'entends malgré tout le "Tac !" du récepteur mais il n'y a pas de jus en sortie (testé au multimètre).
Bien évidemment, il y a bien du jus en entrée...

Quelqu'un peut m'aider ?

Merci ;-)

Jean-Philippe B.

Jean-Philippe B.

Niveau
1
232 / 750
points
Consultations
consultée 283 fois
Nombre de réponses
9 réponses
Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Jean-Philippe B.
Date
4 janvier 2019
il y a environ 6 ans
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Yannick M.

    Yannick M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonsoir,
    Avez vous essayé de réinitialiser votre matériel ?

    Nom de l'auteur
    Yannick M.
    Date
    réponse
    r
    Jean-Philippe B.

    Jean-Philippe B.

    Niveau
    1
    232 / 750
    points

    Bonjour Yannick,

    Non...c'est la procédure mentionnée dans la notice ???

    Nom de l'auteur
    Jean-Philippe B.
    Date
    réponse
    r
    Yannick M.

    Yannick M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Un redémarrage matériel résoud nombre de problèmes de ce type.

    Nom de l'auteur
    Yannick M.
    Date
    réponse
    r
    Jean-Philippe B.

    Jean-Philippe B.

    Niveau
    1
    232 / 750
    points

    Ok, quelle est la procédure ???

    Nom de l'auteur
    Jean-Philippe B.
    Date
    réponse
    r
    Yannick M.

    Yannick M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    1) Couper l’alimentation secteur pendant 2 s.
    2) Remettre l’alimentation secteur entre 5 s et 15 s.
    3) Couper l’alimentation secteur pendant 2 s.
    4) Remettre l’alimentation secteur : la lumière clignote lentement.
    5) Maintenir l’appui sur le bouton PROG : la lumière s’allume puis s’éteint, quelques instants plus tard la lumière s’allume de nouveau. Votre matériel est en config usine.

    6) Reprendre les procédures du chapitre « Mise en service »

    Ne faire cette procédure que sur ce matériel sous peine de déprogrammer autre chose.

    Nom de l'auteur
    Yannick M.
    Date
    réponse
    r
    Jean-Philippe B.

    Jean-Philippe B.

    Niveau
    1
    232 / 750
    points

    Bon, après avoir essayé à plusieurs reprises, cela ne fonctionne toujours pas...
    Par téléphone, le service technique SOMFY ne veut rien savoir et m'oblige à payer l'intervention d'un électricien...qui n'en saura pas plus que moi...
    Je ne sais pas quoi faire...

    Nom de l'auteur
    Jean-Philippe B.
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Jean-Philippe,

    D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos deux récepteurs soient défectueux, car si vous entendez le relais claquer lors de chaque commande et que la tension ne passe pas c'est bien que le récepteur a un défaut.

    Ces récepteurs étant des produits de la gamme professionnelle, il faudra vous rapprocher de votre revendeur/installateur en charge de votre SAV.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r
    Jean-Philippe B.

    Jean-Philippe B.

    Niveau
    1
    232 / 750
    points

    Bonjour Thomas,

    Mon installateur n'existe plus...que faire ?

    Je suis capable de remplacer ces récepteurs IO moi même !

    Merci pour ton aide

    Nom de l'auteur
    Jean-Philippe B.
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Jean-Pihilippe,

    Le problème ne vient pas de votre capacité à faire le remplacement vous-même, mais pour tout produit de la gamme professionnelle, le retour d'un produit ne peut être fait entre le consommateur finale et Somfy, vous êtes dans l'obligation de passer par un professionnel, même s'il ne s'agit pas du professionnel installateur d'origine.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page