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    • Chère Cliente, Cher Client,

    Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce mardi 22 septembre 2020.

    La maintenance commencera à partir de 10h le 22 septembre et se terminera à 12h. Pendant cette maintenance, vos équipements (réglage et pilotage) ne pourront pas être modifiés et seront indisponibles. Vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible. Il est possible que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

    Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon. Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi 22 septembre à partir de 12h.

    Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

    L'équipe des Yellow's Somfy

    Question en attente de réponse

    Les sujets Domotique

    Problème récepteurs IO

    Bonjour à tous,

    Voici mon problème :

    J'ai 2 récepteurs IO ref 5112303A qui ne veulent plus fonctionner. Ils sont censés gérer des éclairages (par zone). Cependant, quand j'utilise soit la télécommande soit l'application via la Tahoma, il ne se passe rien...
    J'entends malgré tout le "Tac !" du récepteur mais il n'y a pas de jus en sortie (testé au multimètre).
    Bien évidemment, il y a bien du jus en entrée...

    Quelqu'un peut m'aider ?

    Merci ;-)

    Jean-Philippe B.

    Jean-Philippe B.

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    9 réponses
    Thème
    Domotique
    Nom de l'auteur
    Jean-Philippe B.
    Date
    4 janvier 2019
    il y a plus d'un an
    question
    q
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    Réponses

    Yannick M.
    Yannick M.

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    Bonsoir,
    Avez vous essayé de réinitialiser votre matériel ?

    Nom de l'auteur
    Yannick M.
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    Jean-Philippe B.

    Jean-Philippe B.

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    Bonjour Yannick,

    Non...c'est la procédure mentionnée dans la notice ???

    Nom de l'auteur
    Jean-Philippe B.
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    Yannick M.
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    Un redémarrage matériel résoud nombre de problèmes de ce type.

    Nom de l'auteur
    Yannick M.
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    Jean-Philippe B.

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    Ok, quelle est la procédure ???

    Nom de l'auteur
    Jean-Philippe B.
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    Yannick M.
    Yannick M.

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    1) Couper l’alimentation secteur pendant 2 s.
    2) Remettre l’alimentation secteur entre 5 s et 15 s.
    3) Couper l’alimentation secteur pendant 2 s.
    4) Remettre l’alimentation secteur : la lumière clignote lentement.
    5) Maintenir l’appui sur le bouton PROG : la lumière s’allume puis s’éteint, quelques instants plus tard la lumière s’allume de nouveau. Votre matériel est en config usine.

    6) Reprendre les procédures du chapitre « Mise en service »

    Ne faire cette procédure que sur ce matériel sous peine de déprogrammer autre chose.

    Nom de l'auteur
    Yannick M.
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    Jean-Philippe B.

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    Bon, après avoir essayé à plusieurs reprises, cela ne fonctionne toujours pas...
    Par téléphone, le service technique SOMFY ne veut rien savoir et m'oblige à payer l'intervention d'un électricien...qui n'en saura pas plus que moi...
    Je ne sais pas quoi faire...

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    Jean-Philippe B.
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    Thomas M.

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    Bonjour Jean-Philippe,

    D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos deux récepteurs soient défectueux, car si vous entendez le relais claquer lors de chaque commande et que la tension ne passe pas c'est bien que le récepteur a un défaut.

    Ces récepteurs étant des produits de la gamme professionnelle, il faudra vous rapprocher de votre revendeur/installateur en charge de votre SAV.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    Jean-Philippe B.

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    Bonjour Thomas,

    Mon installateur n'existe plus...que faire ?

    Je suis capable de remplacer ces récepteurs IO moi même !

    Merci pour ton aide

    Nom de l'auteur
    Jean-Philippe B.
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    Thomas M.

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    Bonjour Jean-Pihilippe,

    Le problème ne vient pas de votre capacité à faire le remplacement vous-même, mais pour tout produit de la gamme professionnelle, le retour d'un produit ne peut être fait entre le consommateur finale et Somfy, vous êtes dans l'obligation de passer par un professionnel, même s'il ne s'agit pas du professionnel installateur d'origine.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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