Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Cette question a été résolue

Exavia qui bloque

Pour la fermeture, une fois sur 2, le vérin s’arque boute pour le 2ème vantail. Le moteur se lance mais bloque de suite. Du coup, le 1er vantail se réouvre

alain L.
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    Je vois ce que vous voulez dire !
    Votre installation est conforme pour une ouverture maxi de 90°.
    pourriez-vous intervertir physiquement les vérins droite/gauche et nous dire si le défaut se reproduit.

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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    Une vidéo serait bien.
    d'après ce que vous dites, la noix et/ou la vis sans fin ont pris.

    Richy C.
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    Bonjour

    Installation récente ou ancienne ?

    Indiquez vos cotes de pose :

    A = ?

    B = ?

    Équerres = e ou E ?

    alain L.
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    Merci pour vos réponses. Voila les précisions :
    Le montage a été fait il y a 4 mois.
    Les cotes : A= moins2, B= 31 et l'équerre est modèle e.
    J'ai bien respecté l'horizontalité
    Je précise que le blocage arrive 1 fois sur 4 ou 5, de manière aléatoire. C'est l'axe (ou la noix) qui se met en travers sur le support fixé sur le portail et qui fait bloquer. Je ne sais pas d’où ça vient. Trop de jeu ?

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    Quelle est la largeur d'un vantail ?

    alain L.
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    Merci. Je peux effectivement intervertir les moteurs pour voir si le défaut est lié au moteur ou à l'implantation. Je vais faire ça et vous tenir informé (je vais attendre un bon délai d'utilisation pour en tirer une conclusion)
    Autre élément qui m'a été demandé : les vantaux sont de 1m50 chacun et le poids est très faible (juste un cadre métallique, je n'ai pas encore fixé d'habillage bois)

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