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    • Chère Cliente, Cher Client,

    Ce Samedi 23 Mai nous avons rencontré des difficultés sur le Thermostat connecté, vous empêchant de vous connecter à votre application smartphone.

    Nos équipes ont identifié la source du défaut et l'on corrigé ce Lundi 25 Mai dans l'après-midi.

    Nous vous renouvelons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous souhaitons une bonne journée,

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Sécurité

    Comment désactiver l’alarme de l’extérieur quand le wifi/internet de la maison ne fonctionne plus ?

    J’ai quitté mon domicile et activer l’alarme. À mon retour, j’ai remarqué qu’il y a eu une coupure de courant et mon internet/wifi ne s’est pas relancé ! Je suis devant ma maison sans solution pour désactiver l’alarme !? (Dans le froid avec mes enfants et enceinte !!)

    Nathalie S.

    Nathalie S.

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    5 réponses
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    Nathalie S.
    Date
    12 janvier 2019
    il y a plus d'un an
    question
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    Réponses

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

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    désolé pour cette mésaventure....Mais il faudrait plutôt reprocher cet incident à EDF !

    c'est quoi votre système d'alarme?

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    Anonyme
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    Guillaume D.
    Guillaume D.

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    Bonsoir les Yellows,

    Ne serait-il pas envisageable d'avoir une possibilité de désactiver l'alarme depuis le smartphone en utilisant le bluetooth (à l'instar des badges) ?

    Cela permettrait de palier les absences de wifi (désactivation/activation, changement de wifi si alarme activée...)

    Nom de l'auteur
    Guillaume D.
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    Halima M.
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    Bonjour Guillaume,

    C'est techniquement possible mais ce développement n'est pas prévu. Le badge sert justement à désactiver l'alarme via bluetooth, aussi lorsque le Link est déconnecté.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Halima M.
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    Guillaume D.
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    Bonjour Jorge,

    C'est exact, mais cela pourrait aussi permettre de synchroniser l'application avec le link en l'absence de wifi.

    Il me semble qu'il y a une augmentation des messages à ce sujet et que vous devez intervenir pour resynchroniser.

    Nom de l'auteur
    Guillaume D.
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    Halima M.
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    Halima M.

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    Bonjour Guillaume,

    Merci de ce retour. J'ai pu échanger avec nos équipes R&D à ce sujet avant d'apporter une réponse et bien qu'intéressant, malheureusement, ce n'est pas pour l'instant prévu.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Halima M.
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