Chère Cliente, Cher Client,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce mardi 25 Février 2020.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du mardi 25 Février, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon. Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi 25 Février en fin de journée.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Prise connectée E200 RTS ne fonctionnant plus

Bonjour,
J'ai une prise connectée E200 RTS provenant d'un lot de 5 qui ne fonctionne plus. Branchée, je n'arrive plus à la faire fonctionner même en manuel en appuyant sur le bouton ON/OFF. Bien évidemment, elle ne fonctionne plus non plus ni avec la télécommande, ni avec l'application TaHoma.
Comment puis-je la faire réparer ?
Merci

François P.
François P.

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    Bonjour,
    Avez-vous essayez de la réappairer à la télécommande?

    Sinon attendez ici le contact d'un Yellow's.

    François P.
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    Je ne peux pas la reappairer car même en manuel elle ne s’allume pas, comme si le système électronique n’était pas alimenté électriquement ...

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    Ok, alors prise HS.
    Patientez ici un Yellow's vous contactera pour la gestion de votre SAV.

    Nicolas F.
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    Bonjour Francois,
    Pouvez vous m'indiquez ou et quand vous avez acheté vos prise commandé.
    Bonne journée.

    François P.
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    Merci pour vos réponses.

    Elles ont été achetées en 2016 au magasin Castorama de Fresnes. Mais je n'ai évidemment plus le ticket de caisse ...

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    Bonjour,
    Pas de regret pour le ticket de caisse, ces prises sont garanties 2 ans.

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