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    Question en attente de réponse

    Les sujets Domotique

    Box d'un client déjà activée ?

    Nous sommes revendeur Somfy, un client nous a retourné une box qui est maintenant bloquée. Vous pouvez nous la débloquer ?

    PIN : 1201 9413 9184

    Cordialement,

    Régis L.
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    7 réponses
    Thème
    Domotique
    Nom de l'auteur
    Régis L.
    Date
    14 janvier 2019
    il y a plus de 2 ans
    question
    q
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    Réponses

    Thomas M.
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    Bonjour Régis,

    Je retrouve aucune trace d'une box domotique activée avec ce PIN, pouvez-vous vérifier qu'il s'agit du bon sans faute de frappe et si c'est le cas, quel message d'erreur obtenez-vous ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    Bonjour, je confirme que c'est le bon PIN. En PJ l'erreur sur votre site. Cordialement, Régis.

    "Ce code PIN est correct mais votre box est déjà activée. Contactez-nous sur forum.somfy.fr."

    image.png image.png
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    510 ko
    15 janvier 2019
    Traité
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    Régis,

    Savez-vous si votre client avait activée cette box domotique en France, car je ne retrouve rien sur les serveurs français ?

    Bonne journée,

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    Bonjour, c'est un client Allemand, il a du effectuer l'activation depuis l'Allemagne. Cordialement,

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    Régis,

    Il y a de fortes chances en effet que la box soit sur nos serveurs Allemand, afin de voir s'il est possible de la remettre à zéro, pourriez-vous connecter la box à internet et me confirmer en retour ici lorsque ce sera fait ?

    Bonne journée,

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    Thomas M.
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    C'est bon elle est allumée et connectée. A dispo, Régis

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    Regis,

    C'est bon, la box domotique a bien été désactivée du serveur Allemand, vous pourrez l'activer à nouveau.

    Bonne journée,

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    Thomas M.
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