Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

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L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

somfy indoor camera - detection presence intempestive

Bonjour,
J'ai une installation Somfy Home + indoor camera. La caméra détecte une présence à chaque fois que je mets l'alarme alors qu'il n'y a rien.
Je précise que la sensibilité est réglée au minimum, que la camera n'est pas positionnée à coté d'une source de chaleur, que les volets roulants sont fermés quand l'alarme se déclenche, que je n'ai pas d'animaux.
Merci pour votre aide

Benjamin B.
Benjamin B.

Benjamin B.

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    Réponses

    Morgan F.
    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Anna,

    Pouvez vous poster une photo de l'emplacement de la caméra et la vidéo du déclenchement.

    Bonne journée.

    Anna D.
    Anna D.

    Anna D.

    Niveau
    1
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    Bonjour Morgan,
    Pouvez-vous me donner une adresse mail afin de vous transmettre les videos?
    Merci

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