Chers membres de la communauté,

Afin d'améliorer votre expérience des produits Somfy et qu'elle respecte au mieux les besoins de chacun d'entre vous, nous invitons nos utilisateurs à un atelier de co-création qui aura lieu le Lundi 16 Septembre 2019.

Cet atelier a pour but de mieux comprendre vos besoins en matière de gestion ainsi que protection de vos données personnelles. Nous faisons appel à vous et à votre expérience en tant que consommateur qui nous sera précieuse lors de l'atelier.

Vous trouverez plus d'informations au lien ci-dessous :

My Somfy Lab - Participez au projet

Merci d'avance et nous vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Notifications sonores de la caméra aléatoirement absentes ?

L'une de mes caméras a les notifications sonores activées. Pourtant elle décide aléatoirement de ne pas les émettre (en activant/désactivant l'alarme ou le mode nuit). J'ai essayé de désactiver puis réactiver les notifications sonores. J'ai aussi essayé de rebooter plusieurs fois la caméra. Toujours la même chose et aléatoirement.

Ludovic
Ludovic

Ludovic

Niveau
0
68 / 100
points
Code postal:
75016
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Guillaume D.
    Guillaume D.

    Guillaume D.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    22700
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    somfy protect
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Ludovic,

    Je rencontre également ce problème.

    Cela fait plusieurs fois que lors de l'activation, je n'ai pas de notification sonore.

    Aujourd'hui, par exemple, vers 14h50, l'activation de l'alarme n'a pas été accompagnée par la caméra outdoor. L'heure n'est pas précise car j'ai eu une notification sur mon smartphone, mais quand je regarde le journal, il est vide jusqu'à la désactivation.

    Halima M.
    Halima M.

    Halima M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Ludovic,

    Je vois que vous avez plusieurs Somfy Indoor Camera. Pouvez-vous me dire si le fait que les notifications sonores se jouent de manière aléatoire concerne l'ensemble des caméras ? C'est à dire, aucune caméra ne déclenche la notification de manière aléatoire, ou toutes.

    Guillaume, je ne comprends pas très bien le rapport de votre exemple avec les notifications sonores. Si je regarde le bon site, le 25/02 je trouve les informations suivantes :

    16:10:21 LMP a désactivé l'alarme avec son badge
    16:10:21 LMP est arrivé(e).
    16:10:17 Mouvement détecté dans votre Véranda
    14:55:11 LMP est parti(e).
    14:52:29 LMP a activé l'alarme avec son badge
    14:52:23 LMP est arrivé(e).

    Quelle est l'information manquante dans le journal ? La Outdoor Camera a bien détecté un mouvement, donc l'activation de l'alarme a été accompagnée par l'activation de la détection de la Outdoor.

    Si vous avez les dates et heures précises des absences des notifications sonores, merci de me les transmettre ainsi que l'adresse MAC de la caméra en question pour que nos équipes puissent avoir un maximum d'information.

    Bonne journée,

    Guillaume D.
    Guillaume D.

    Guillaume D.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    22700
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    somfy protect
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jorge,

    Lorsque je regarde le journal du 25/02, je ne retrouve pas la situation que j'avais mentionnée dans mon message. La prochaine fois, je ferais une capture d'écran.

    Le fait que je n'ai pas eu de notification sur mon smartphone et qu'il n'y ait pas eu de notification sonore sur la caméra outdoor me fait penser à un défaut temporaire de liaison internet du link vers vos serveurs.

    J'ai commandé une sirène intérieure supplémentaire que je vais installer dans la véranda pour avoir les notifications sans passer par internet.

    Halima M.
    Halima M.

    Halima M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Guillaume,

    En effet, cela semble lié à une désynchronisation temporaire avec le cloud.

    Bonne journée,

    Ludovic
    Ludovic

    Ludovic

    Niveau
    0
    68 / 100
    points
    Code postal:
    75016
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jorge
    Merci pour votre réponse. Le problème vient d'une caméra Indoor en particulier. Les autres déclenchent systématiquement les notifications sonores
    Merci

    Halima M.
    Halima M.

    Halima M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Ludovic,

    Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de cette caméra ? Avez-vous essayé de la réinstaller ?

    Bonne journée,

    Ludovic
    Ludovic

    Ludovic

    Niveau
    0
    68 / 100
    points
    Code postal:
    75016
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour, j'ai un peu plus d'infos à partager et je pense avoir trouvé un pattern:

    ................. Armé | Désarmé | Nuit Activé | Nuit Désactivé
    Caméra 1 ..... OUI | ... OUI ... | .... NON .... | .... NON
    Caméra 2 ..... OUI | ... OUI ... | .... OUI ..... | .... OUI

    OUI = Notification sonore
    NON = Silence

    L'adresse MAC de la Caméra 1 est 0076B104083C

    Est-ce que ces infos supplémentaires peuvent vous aider ? Sinon, je peux tenter une réinstallation.

    Halima M.
    Halima M.

    Halima M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Ludovic,

    Ce serait intéressant de supprimer et réinstaller la caméra en question pour voir son comportement en mode nuit.

    Bonne journée,

    Ludovic
    Ludovic

    Ludovic

    Niveau
    0
    68 / 100
    points
    Code postal:
    75016
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jorge

    Caméra supprimée et réinstallée --> Toujours le même comportement

    Qu'est-ce que vous proposez ?

    Merci
    Ludovic

    Halima M.
    Halima M.

    Halima M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Ludovic,

    Je vais créer un ticket auprès de notre support pour analyse de la situation.

    Nous reviendrons vers vous par e-mail dans les meilleurs délais.

    Bonne journée,

    Ludovic
    Ludovic

    Ludovic

    Niveau
    0
    68 / 100
    points
    Code postal:
    75016
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jorge

    Suite à nos discussions par email: Le comportement est normal parce que la caméra en question n'est pas active en mode nuit (configurée ainsi dans l'application).

    Pour confirmer cette hypothèse, j'ai configuré le mode nuit pour prendre en considération cette caméra. Et au passage en mode nuit, j'ai bien entendu la notification sonore.

    Merci beaucoup pour votre aide et à bientôt !
    Ludovic

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2019 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique