Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Lundi 13 Juillet, nous serons heureux vous retrouver le Mercredi 15 Juillet à partir de 08h30.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Diagnostiquer ma panne d'alarme

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et vous souhaitons un bon week-end.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Notifications intempestives de présence ?

Bonjour,
Nous avons 4 badges dont 2 activés en Enfant.
Nous avons réactivé le suivi Kids et depuis , nous recevons de plus en plus de notifications de présence à chaque ouverture de la porte d'entrée (voir même sans ouverture quelques fois) et d'invitation à activer l'alarme (activation intelligente) alors que les badges sont rangés dans la maison.

Ces notifications concernent essentiellement les badges enfants. Notifications facilement visibles dans le suivi des évnènements.

De plus tous les badges ne sont pas visibles comme "présent" dans la maison. A l'heure ou j'écrit ce message, mes clés sont dans la maison à 3m de l'intellitag et du link et mon badge n'est pas indiqué présent.

MATTHIEU F.
MATTHIEU F.

MATTHIEU F.

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Spécialité:
Informatique
Mon produit Somfy favori:
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    Réponses

    Bonjour Matthieu,

    Je vous invite à réinstaller les badges concernés et à recalibrer l'IntelliTAG de la porte d'entrée.

    Lorsque vous êtes à la maison, laissez tous les badges à proximité du Link.

    Bonne journée,

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