pas de son sur v500

Bonjour,
Je dispose d'un v500 qui par moment et pas tous le temps décide lors d'un décrochage d'un appel Visio depuis le portillon de ne pas émettre le son auprès du visiteur.
Le visiteur n'entend donc pas notre réponse. Ce problème est aléatoire et n'est pas toujours présent cependant nous n'arrivons pas à en trouver la cause.

Pouvez-vous m'aider s'il vous plait ?

Merci.