Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

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Ajouter équipements

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1,1 Mo
3 mars 2019
Traité

Bonjour ,

Tout d'abord merci pour votre aide
J'ai enfin réussi à créé un compte
Après cela l'application me demande d'aller sur l'interface web Somfy connect pour configurer les équipements .
Lorsque je vais sur ajouter des équipements que je sélectionne avec télécommande ou sans un message d'erreur s'affiche :
Sans télécommande : aucun nouvel équipement découvert
Et avec la télécommande : easy sun io: j'appuie sur le bouton Key et le message d'erreur " erreur lors du transfert de clé Io-homecontrol. Aucune télécommande trouvé "
P.S : Lorsque je parcourt les 3 phases de système Io celà détecte bien la télécommande
P.s : je ne sais pas faire de remise à zéro ...
Pouvez vous m'aider à configurer mes équipements svp ?

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1,1 Mo
3 mars 2019
Traité
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1,2 Mo
3 mars 2019
Traité
Christelle B.
Christelle B.

Christelle B.

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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Volet
Nom de l'auteur
Christelle B.
Date
3 mars 2019
il y a presque 7 ans
question
q
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    Réponses

    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Christelle,

    Je vais vous demander de suivre la procédure ci-dessous :

    - Connectez-vous à l'interface PC de votre TaHoma

    - Allez dans le menu "Configuration" et sélectionnez l'onglet "système IO"

    - Choisissez "Recevoir une clé de sécurité" et validez le message de prévention en cliquant sur "OK"

    - Ouvrez votre télécommande Easy Sun, faites un appui bref (<0.5s) sur une des flèches de navigation sous l'écran pour réveiller la télécommande, ensuite faites un appui maintenu de 3s sur le bouton KEY, la télécommande.

    - Sur l'interface du Tahoma, cliquez sur "Continuer", la TaHoma va récupérer le clé de sécurité de votre installation

    - Ensuite, retournez dans le menu "Configuration" du TaHoma, dans l'onglet "IO" cliquez sur "Ajouter" un équipement

    - Au moment du choix de la télécommande, sélectionnez "Sans télécommande"

    - Le TaHoma va découvrir l'ensemble des équipements piloté par la télécommande Easy Sun IO.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r

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