Chers membres de la communauté,

Afin d'améliorer votre expérience des produits Somfy et qu'elle respecte au mieux les besoins de chacun d'entre vous, nous invitons nos utilisateurs à un atelier de co-création qui aura lieu le Lundi 16 Septembre 2019.

Cet atelier a pour but de mieux comprendre vos besoins en matière de gestion ainsi que protection de vos données personnelles. Nous faisons appel à vous et à votre expérience en tant que consommateur qui nous sera précieuse lors de l'atelier.

Vous trouverez plus d'informations au lien ci-dessous :

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Question en attente de réponse

Enregistrement volets roulants avec Box TAHOMA ?

Bonjour à tous,

j'ai fait récemment l'acquisition d'une box TAHOMA me permettant d'installer une alarme et caméra à la maison et également de commander mes 7 volets roulants.
Avant la box je les commandai depuis une télécommande IO Situo 5 io.
Lors de la première mise en route j'ai réussi sans problème à connecter tous mes volets roulants à la TAHOMA.
Par contre, il y a un mois une erreur est apparue sur l'application: volets roulants et sirène intérieure non alimentés ou hors de portée.
Après avoir redémarré ma box internet et la box somfy plus d'une fois, j'ai effacé les volets roulants et la sirène dans l'application.
J'ai réussi à réinstaller la sirène (elle refonctionne très bien) mais impossible de faire la même chose avec les volets.
J'arrive à les commander depuis la télécommande mais pas à les reconnaitre depuis l'application.
Avez vous déjà eu ce problème et l'avez vous réglé ?
Merci d'avance pour vos réponses.

Laurent P.
Laurent P.

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    Bonjour,
    Tout le monde aura se problème s'il supprime un équipement IO de la Tahoma.

    En faisant celà vous avez pété la clef de sécu des VR.
    Maintenant par chance essayez de les affecter "sans télécommande".
    Sinon pas d'autre solution que la RAZ puis affectation via leur point de commande individuel.
    https://youtu.be/Ej-aFz1O6yE

    Laurent P.
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    Bonjour M le Coyote
    Merci pour cette réponse rapide
    J’ai déjà essayé de les réaffecter sans télécommande mais sans succès.
    Je vais réaliser la RAZ...

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