Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Moteur evolvia je peux pousser et entrer avec le portail fermé. Pas assez de résistance ?

Bonjour, mon portail fonctionne normalement et se fermé contre la butée, mais si je suis dehors et veux tester la résistance je peux l ouvrir et rentrer. Pas de sécurité. De plus avec du vent il fait que bouger et tapé contre la butée. Bruit assez fort de gênant pour moi et les voisins. Il est bien monté les bras sont bien tendus

liliane K.
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    Bonjour,

    Je suis désolé de vous dire le contraire.
    Vos moteurs ne peuvent pas être bien montés.

    Faites-nous une photo de la vue d'ensemble du portail vu de l'intérieur + 1 photo de chaque bras vu de dessus.

    Indiquez-nous les cotes A et B.

    On vous dira où se situent les erreurs.

    Richy C.

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    Bonjour,

    Même si le moteur est neuf , d'achat récent ou lointain, montrez des photos des étiquettes sur les moteurs.

    Sinon, même avis, il doit y avoir une cagade dans le montage.

    liliane K.
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    Bonjour
    J avais fait cette question voici 3 ans et pas de solution concrète. J'avais envoyé les photos et votre réponse était que le montage était correct. Je vous enverrai de nouveau de nouvelles photos quand je les aurait. Mais bien deçu de ce modele qui me donne pas la sécurité escomptée.

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    En 3 ans un moteur se dérègle...!
    Un contrôle annuel est requis !
    Il ce peut aussi que le boitier soit HS !

    Bref...en 3 ans beaucoup de choses se passent....Même que ma grand mère est morte.

    Richy C.

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    Montres des photos des étiquettes sur les moteurs,

    des fois que ce soit les cloches qui patinent !

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