Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France fait le pont de l’ascension, nous serons donc fermé à partir de 19h00 ce Mercredi 29 Mai et serons heureux de vous retrouver ce Lundi 03 Juin à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et vous souhaitons un bon week-enbd à toutes et tous.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Détection alerte IntelliTAG sans déclenchement alarme

Bonjour,

Je constate que les IntelliTAG détectent des alarmes et notifient celles-ce par email et dans l'application. Par contre la sirène ne se déclenche pas (cette dernière fonctionne correctement lors d'un déclenchement "manuel" dans l'application mobile).
Que faire ?

Merci,
Hervé

Hervé T.
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    Réponses

    Bonsoir Hervé,

    Il est possible que la sirène soit défectueuse.
    Attendre l'avis d'un Yellow ici sur ce post.

    Bonne soirée,

    Jorge C.
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    Bonjour Hervé,

    Avez-vous paramétré le déclenchement de sirène après mise en garde ou immédiat ? Sans annuler la sirène, la sirène doit sonner durant 3 minutes, soit immédiatement soit après 15 ou 30 secondes de pre-alarme.

    Bonne journée,

    Hervé T.
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    Bonjour Jorge,

    J'ai paramétré un déclenchement immédiat de la sirène. Sans résultat.
    Hervé

    Jorge C.
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    Bonjour Hervé,

    Pouvez-vous supprimer et réinstaller la sirène ? Faites ensuite un nouveau test de déclenchement.

    Bonne journée,

    Hervé T.
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    Bonsoir,

    Cela ne fonctionne pas mieux même après avoir supprimé puis ajouté à nouveau la sirène.

    Bonne soirée
    Hervé

    Jorge C.
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    Bonjour Hervé,

    L'historique des activités récentes semble incomplet. Pouvez-vous réinitialiser le Link en suivant la procédure suivante ?

    http://forum.somfy.fr/questions/1279559-reinitialiser-link-somfy-protect

    Bonne journée,

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