Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Récepteur lumière Somfy

Bonjour,

j'ai acheté un récepteur lumière Somfy que je n'arrive pas à installer.
Quelqu'un pourrai t'il m'aider sur le forum ou par téléphone?
Merci à tous pour votre aide

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    Réponses

    Bonjour Kiko,

    Merci d'indiquer le type de récepteur de lumière ?
    A quoi voulez vous l'appairer ?

    Bonjour sylvain
    tout d'abord merci pour votre réponse
    il s'agit du 214571
    j'aimerai pouvoir le mettre derrière mon interrupteur et pouvoir commander mes lumières avec la box Tahoma (je sais pas si c'est possible c'est le vendeur castor qui m'a vendu ça..)
    Merci

    la ref 214571 ne correspond à rien !
    Pourriez vous poser la notice d'installation.

    Re

    les 2 photos que je vous ai mis en pj ne vous aide pas?

    et voici la notice au cas où

    Voici la notice en PDF.
    Pourriez vous indiquer le type d'interrupteur dont vous disposez.
    faire des photos des branchements.

    Merci pour la notice mais je l'ai déjà récupéré.
    Le problème c'est qu'il faut raccorder le boitier au compteur électrique, à l'interrupteur et à l'ampoule.
    Mais tous les câbles sont dans le mur moi j'ai que 2 cables qui sortent du mur et qui sont connectés à l'interrupteur
    Je vous ai mis en pj la photo de l'interrupteur.

    Il faudra impérativement le neutre pour alimenter le module.

    C'est con leur truc car dans les nouvelles habitations il y a que 2 sables qui sortent du mur
    Enfin en tous cas merci pour votre aide bonne soirée

    à votre service! bonne soirée également.

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