Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'application Somfy Protect est de nouveau fonctionnelle. Si vous rencontrez toujours des soucis, nous conseillons de désinstaller et réinstaller votre application.

Nos équipes ont identifié la source du défaut et travaillent actuellement pour qu'il ne se reproduise plus à l'avenir.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

comment résoudre ré install caméra interieure security bloquee a l étape reconnaissance du QR code ?

ces derniers jours j'ai eu plusieurs notifications de perte de connexion de ma caméra indoor security. J'ai cherché à résoudre et l appli somfy m'affichait en rouge "voir problème sur équipement".Après plusieurs tentatives infructueuses hier de faire reset sur la caméra, J'ai donc supprimé ce soir l 'équipement dans l appli pour tenter de le réinstaller proprement. Sauf que pendant la ré install , je ne passe pas l'étape de la reconnaissance du QR code, j'ai essayé via 2 smartphones différents et m^me via impression papier du QR code, rien à faire, pouvez vous m'aider svp ? j'ai bien vu les messages hier 2 avril d'un pbe général sur l'appli, ok ce matin j ai actualisé mon appli aujourd’hui 3 avril, mais rien à faire. Y a t'il toujours des soucis avec l appli somfy ?

Michel
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    Réponses

    Bonjour Michel,

    Pouvez-vous indiquer l'adresse MAC de votre caméra.
    Un yellow vous répondra sur ce post, pour une solution à votre problème.

    Bonne journée,

    Michel
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    bonjour, l 'adresse MAC de la caméra est :
    B0411D317C76 AGAJ
    Cordialement

    bonjour je précise que j'ai vérifié que ma box free et lle wifi respectent bien les précos mentionnées sur ce forum

    5/04 ap midi j 'ai appelé l assistance Somfy, après un énième essai non concluant, il m 'est proposé d'envoyer ma caméra chez Somfy, le colis est parti cet aprem avec on d'expédition fourni par Somfy A SUIVRE . . .

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