Volet roulant solaire en panne. Une idée ?

Bonjour et merci d'être là :)
J'ai un violet roulant solaire installé par Repar'Stores en 2017 qui ne fonctionne pas. Pour info, un second placé avec la même exposition marché parfaitement.
La panne commence comme suit : un mouvement haut - bas rapide (quelques centimètres) se fait entendre et arrive de façon aléatoire. À partir de là la télécommande Somfy smoove origin ne commande plus le volet.
Je suis la procédure de réinitialisation (vidéo Somfy), et en général après plusieurs essais infructueux ça fonctionne à nouveau, quelques jours votre quelques semaines. Parfois le mouvement haut - bas de reproduit des dizaines de fois à intervalle irrégulier (ça peut se produire 10 fois en une heure!).
L'installateur me dit avoir changé le moteur mais dès son départ la télécommande ne fonctionnait déjà plus. Il m'avoir ne pas avoir eu de formation sur ce produit qu'il m'a pourtant conseillé, vendu et installé. Le dit qu'il ne sait pas quoi faire ! Met en doute la bonne foi concernant cette panne qui selon lui n'arrive que 1 fois sur 1 million!!
Pourtant ayant un portail Somfy rts à côté, je sais qu'elle galère c'est quand ça se met à dysfonctionner...
Je suis preneur de vos idées et avis, conseils et retours d'expérience pour tenter par moi même de résoudre le problème...
Merci déjà de m'avoir lu.