Chers Utilisateurs,

Nous vous informons que nous rencontrons des ralentissements sur nos serveurs Somfy Protect. Ce qui peut entraîner des problèmes de pilotage. Nous mettons tout en œuvre afin de résoudre rapidement cette problématique.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Quelle procédure pour remplacer une Somfy ONE sur mon compte ?

Bonjour,

Ma Somfy One est morte, plus sous garantie. J'ai prévu d'en racheter une.

Quelle est la procédure à suivre pour ajouter la nouvelle ONE et en faire le nouveau "maitre" de mon installation ? Il faudra que je demande à Somfy de "supprimer" l'ancienne de mon compte ? Quid des accessoires ? Il faudra tous les supprimer puis les "relier" à la nouvelle ONE ? J'en ai pas mal : badges, détecteurs de mouvement, sirènes intérieur/extérieur, relais radio. Ca risque d'être long et fastidieux...

Quid des services ? Si je veux supprimer la ONE de mon compte j'ai un message qui me dit "Veuillez d'abord arrêter le service lié à cette installation avant de désinstaller le Somfy One"; J'ai effectivement un abonnement "Télésurveillance", ça veut dire que je dois le résilier ? Sauf que si je résilie, ça ne le fait pas avant la fin du mois d'abonnement en cours... Je ne vais quand même pas attendre 1 mois pour modifier mon installation ! D'autre-part, si le dois le résilier pour installer la nouvelle ONE, il va falloir que je reprenne un abonnement, je vais donc payer 2 abonnements en attendant la résiliation du premier ? On ne peut pas basculer l'abonnement sur la nouvelle ONE ? C'est complètement stupide cette procédure...

Au final, n'est-ce pas plus simple de recréer un compte Somfy avec une autre adresse mail et d'y reconfigurer mon installation puis de souscrire à de nouveaux services de télésurveillance ? Au pire j'aurais perdu 1 mois d'abonnement sur la ONE du compte précédent... D'ailleurs, dans ce cas, faut-t-il que je supprime au préalable tous les accessoires du compte initial (badges, capteurs, détecteurs, sirènes, relais) pour pouvoir les ré-installer sur le nouveau compte, avec la nouvelle ONE ?

Merci de vos réponses !

Alexandre T.
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    Halima M.
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    Bonjour Alexandre,

    Tout d'abord, quel est le problème de votre One ? S'il s'agit de celle-ci B0F1EC0C538E, elle semble bien connectée. De plus, pourquoi serait-elle hors garantie ? La garantie est bien de deux ans et aucune One du marché est pour l'instant hors garantie.

    Pour répondre à vos questions, nous pouvons supprimer la One à votre demande sans arrêter les services, mais vous devriez associer chaque accessoire à la nouvelle One.

    Bonne journée,

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