Chers utilisateurs,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera fermé à partir du Lundi 23 Décembre 2019 17h30 jusqu'au Lundi 06 Janvier 2020 08h00. Une permanence sera toutefois assurée par les Yellow's sur le Forum les 26, 27 et 30 Décembre, ainsi que les 02 et 03 Janvier.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

alarme qui se déclenche sans raison dans la période désactivée

bonjour
mon alarme de bureau est programmée pour s'activer à 19h et se désactiver à 7h les 3 premiers mois tous marchait parfaitement la semaine dernière elle s'est déclenché toute seul à 4h du mat après déplacement et vérification des caméra de surveillance rien d'anormal et la ça fait deux jour elle se déclenche vers 11h alors qu'elle devrais être désarmer à ce moment et sans aucune raison.
pouvez vous m'aider svp.
merci.

houria M.
houria M.

houria M.

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    Bonjour Houria,

    Pouvez-vous me communiquer l'adresse MAC ou numéro de série de votre Link / Somfy One ou caméra ?

    Bonne journée,

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