Chers membres de la communauté,

Afin d'améliorer votre expérience des produits Somfy et qu'elle respecte au mieux les besoins de chacun d'entre vous, nous invitons nos utilisateurs à un atelier de co-création qui aura lieu le Lundi 16 Septembre 2019.

Cet atelier a pour but de mieux comprendre vos besoins en matière de gestion ainsi que protection de vos données personnelles. Nous faisons appel à vous et à votre expérience en tant que consommateur qui nous sera précieuse lors de l'atelier.

Vous trouverez plus d'informations au lien ci-dessous :

My Somfy Lab - Participez au projet

Merci d'avance et nous vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Erreur code PIN sur TAHOMA d'occasion

Bonjour,

J'ai acheté une TAHOMA reconditionnée sur AMAZON.
Je l'ai bien connectée, et je me suis rendu sur le site approprié pour activer la box.
Lorsque je rentre le PIN, j'obtiens le message suivant: "Ce code PIN est correct mais votre box est déjà activée. Contactez-nous sur forum.somfy.fr."

J'en conclu qu'elle à déjà été utilisée par un utilisateur précédant (que je ne connais pas).

Le PIN de la TAHOMA est le suivant: 1215-3587-6132.

Un Yellow peut-il intervenir pour que je puisse configurer ma TAHOMA ?

Par avance, merci.

Aurelien B.
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    Réponses

    Bonsoir Aurélien,

    Vous aurez une réponse des yellow's sur ce post,

    Bonne soirée,

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    bonjour,
    Tahoma reconditionnée...????
    J'espère pour vous qu'il ne s'agit pas d'une box migrée vers une V2, sinon elle est irrémédiablement HS.

    Mais on en est pas là, attendez un Yellow's qui va regarder ca.

    Aurelien B.
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    Pour moi il s’agit d’une Tahoma V2. Donc normalement je ne suis pas concerné par les problèmes dus au migration d’utilisateurs Précédant.

    Savez vous en combien de temps un Yellow peut s’occuper de cette action?

    Aurelien B.
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    Voici la photo de la boite

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    Exact c'est une V2, j'aurais le voir rien qu'à son pin.
    Un Yellou's intervient en général entre 1 et 4 jours ouvrés.

    Bonjour Aurélien,

    Nous avons bien effectué une remise à zéro et une suppression de votre TaHoma que vous pouvez activer à votre compte dès à présent.

    Bonne journée,

    Aurelien B.
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    Merci beaucoup pour votre réactivité.

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