Chers membres de la communauté,

Nous avons rencontré ce Mardi 20 Août après-midi des lenteurs sur nos serveurs vidéos de la gamme Somfy Protect entraînant des difficultés d'accès au Live de votre caméra (Security Caméra, Indoor Caméra, One, One + et/ou Outdoor Caméra).

Impactant une petite partie des installations, la situation est revenue à la normale ce même jour en fin d'après-midi.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Merci d'avance pour votre compréhension, nous vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

alarmes intempestives?

j'ai acquis une alarme avec deux détecteurs d'ouvertures et deux détecteurs de mouvements il y a presque deux ans, les déclenchements intempestifs soit d un détecteur d ouverture, soit d'un détecteur de mouvements sont réguliers, a la lecture des échanges sur le forum, il ne semble pas y avoir de solution, ayant déjà moi même tout essayé sans aucune amélioration.
il semble que ce système soit extrêmement fragile et sujet aux perturbations magnétiques ce qui le rend inexploitable, en effet comment un utilisateur peut il maitriser l'environnement magnétique? cela s'ajoute aux problèmes de la caméra qui est souvent inaccessible. celle-ci était,nt le seul moyen de vérifier la non intrusion lots des alarmes intempestives
je regrette d'avoir acquis ce système qui semble totalement inexploitable

Alanche
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    Bjr

    Quel est le modèle de l'alarme ?

    Alanche
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    bonjour

    il s'agit dun link version 2.2.7

    Jorge C.
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    Bonjour Alanche,

    Le débit de votre caméra est assez faible et vous avez activé la définition HD :

    Debit Montant (Upload) : 64 Ko/s
    Debit Descendant (Download) : 187 Ko/s

    Pour une caméra connectée comme celle-ci, votre réseau doit être suffisamment stable et puissant afin de pouvoir profiter d'une meilleure expérience.

    Dans un premier temps, désactivez la vidéo HD, et essayez d'améliorer le débit de connexion de votre box avec votre fournisseur d'accès à internet.

    Concernant les déclenchements intempestifs, pouvez-vous m'indiquer les noms des capteurs concernés ainsi que la date et l'heure des derniers déclenchements ?

    Bonne journée,

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